来源： 信网 责编：王熠冉 2024-11-06 20:50:07

信网11月6日讯 “有单号，也能查到物流信息，可是快递员说就没送过这个件儿，那我的东西去哪儿了？”何先生在网上经营了一家小店，平时发货或者给顾客售后都离不开快递。可前段时间的一个退货件“消失不见”，让何先生“钱货两失”。虽然经过几番沟通，圆通快递最终赔偿给何先生600元，但这个只有单号和物流信息却没有实际发货的快递是怎么出现的，到现在还是未解之谜。

“这事得过了两个月了，我跟圆通沟通了好几次，就是查不出来是怎么回事。现在800多元的货款已经给顾客退了，东西却没了，圆通只能赔我300元，根本弥补不了我的损失。”今年8月，何先生的网店卖出两个监控摄像头，总共819元，但买家收到货后申请了退货退款，并且把货物通过圆通快递寄回。

8月27日，何先生从物流信息上看到快递已经被本人签收，可他压根儿却没见过这个退货件。等他联系物流信息上派送员时，对方又表示自己也没送过这个快递。何先生尝试从平台上给顾客留言，但对方没再回复。

“根据平台的机制，如果顾客此前的消费记录没有异常，申请退货退款并且上传了物流信息后，就会自动给顾客退款。可现在钱退了，东西却没回来，这可亏大了。”何先生告诉信网，自己联系过圆通快递，等了20多天后被告知也联系不上寄件人，“圆通说这只是个虚拟单号，有物流信息和签收记录，但是并没有实际发货，为此他们可以赔偿我300元。”800多元的商品不见了，却只能拿到300元，何先生没有同意这一解决办法。

信网按照何先生提供的单号联系了收件网点，工作人员查询后也表示并没有接受过这一快递：“其实我们也觉得奇怪，正常来说一个快递的物流信息都是网点更新，但这个单号的信息却是公司后台更新的，而且这次我们收件网点也查不到发件网点的任何信息。”

何先生再查看退货的物流信息时，又发现了更古怪的事：“顾客下单的时候留的地址在绍兴市，但退货时候却是从连云港寄出的。”

根据《快递暂行条例》的规定，快递企业收寄快件时必须对寄件人身份进行查验，登记身份信息，包括寄件人姓名、地址、联系电话等。此外，《邮件快件实名收寄管理办法》也明确规定寄递企业应当执行实名收寄，保障寄递渠道和用户信息安全。

“既然有要求是实名寄件，圆通就不应该找不到发件人。”何先生认为，既然单号是圆通的，圆通快递就应该负责到底。北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师认为，物流快递受国家管控，虚假物流信息属于违法行为。出现物流问题，消费者可以与快递公司沟通，若无法解决，可以通过交通运输部12328热线投诉。

到发稿前，何先生发来信息，称圆通快递愿意赔偿600元，自己也已经接受。（陆彦蓉）

[来源：信网 编辑：王熠冉]