齐鲁网·闪电新闻11月5日讯（山东台综合广播）近日，济南旭辉银盛泰中心翰林府小区多名业主通过山东广播电视台综合广播9600195新闻热线反映，小区不光延期交房，而且新房刚入住，首个供暖季就被告知不予供暖。针对业主反映的问题，节目组记者立刻到现场进行了实地调查采访：
记者通过采访了解到，小区共有8栋楼，1号楼为商业楼，2至8号楼为住宅楼，其中2号楼和7号楼最近刚刚开售，5号楼为今年1月交房，入住率达到60%可以供暖，3、4、6、8号楼为今年9月交房，登记供暖需求比例从20%到40%不等，所以开发商以入住率不到60%为由，没有向供热企业提交用热申请，但就是这4栋楼的不少业主迫切需要供暖。
为什么入住率没有达到60%，小区业主也很委屈。因为这个小区大约有三分之一是回迁户，剩下的则是商品房，而回迁户们并没有集中到一个楼，是打散住到几栋楼里，有的楼里的商品房甚至都没销售出去。除了这个问题以外，小区交房时间也是一拖再拖，商品房交付合同约定今年5月15日之前交房，但真正交房时间延期到9月，也间接导致一部分人来不急装修入住。
新建小区供暖问题一直备受关注，不少刚需用户常因入住率达不到60%而“卡壳”受阻。为了破解难题，2019年，济南市住建局就出台了《济南市住房和城乡建设局关于进一步规范集中用热开户协议书有关内容的通知》，明确规定，用热率达不到60%的新建住宅小区或单体楼，在房地产开发单位与供热企业协商的基础上，由房地产开发单位补齐60%比例的采暖费便可申请加入集中供暖。
小区开发商济南银盛泰博丰置业有限公司能补齐吗？一名工作人员表示他们也在打申请。
11月5日，《我为群众办实事》栏目直播关注了此事，本台特邀观察员袁曙光表示：
供暖是民生大事，事关群众的切身利益。2019年济南市就出台了相关政策，如果入住新小区，一开始入住率不满60%，可以由开发商与供热企业协商的基础上，开发商补交60%的供暖款项，然后开通，这一政策就是为了保障刚需用热住户能温暖过冬，确保能供暖也是一个开发商社会责任的体现。
直播节目中，小区供热企业表示，他们刚刚收到了小区开发商关于3、4、6号楼这个供暖季的用热申请。