消费保商事调解中心
——调解案例分享
随着人们生活水平不断提高，美容行业成为大家追求美的重要途径。从日常的护肤保养到各种专业的美容项目，人们越来越愿意为美丽投资。然而，在美容消费满足人们追求美的同时，也出现了一些消费纠纷问题。近日，“消费保调解中心”又成功调解了一起案件，小编这就给大家以案说法，一起来回顾看看吧。
01-案例回顾
- Interpretation of legal provisions -
近日，有消费者在消费保平台发起投诉。据悉，该消费者于8月17日在中山市一家美容美发店洗头推拿时，服务员向其推荐了点痣业务，点痣负责人让消费者开体验卡进行预约，表示20元可体验点两颗痣。9月8日，消费者按预约时间到店，消费者表示自己进店后，点痣老师并未让其先体验，也未出示任何价目表，仅口头介绍了不同点痣套餐后，通过打折、送修复产品等营销手段“诱导”自己做了面部点痣、颈部点疣及面部点斑三个套餐，优惠后费用为 9800 元。消费者还表示，自己在点完痣后，工作人员又“游说”自己购买了祛斑祛黄产品，折后价格为18000元，总计需要支付27800元。消费者称由于当天银行卡现金不足，消费者支付了 10000 元费用，并答应过两天支付余下的 17800 元。
离店后，消费者表示自己在多方了解后发现自己所做的点痣项目价格比市面贵了差不多十几倍，且整个过程中未收到合同、告知书、收据或发票。此外，付款账号也并非该店的对公账号，而是点痣老师的个人账号。消费者认为自己受骗，要求终止交易并申请合理退费，但遭到对方拒绝。
02-消费保律师介入调解
- Lawyer intervenes in mediation -
消费者与商家协商无果后，为能够快速解决问题，消费者在消费保平台发起委托律师调解。经过消费保律师的多次沟通调解，向商家释明未提供合同等凭证以及不合理营销的不当之处，同时阐明不退费将面临的法律责任。最终，双方达成和解，调解成功。
民法典普及
根据《民法典》第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。美容美发店通过不规范的营销手段，如口头介绍套餐后诱导消费者消费，未明确告知消费者相关风险及详细价格信息等，这种行为可能构成欺诈，消费者有权请求撤销该消费行为。
03-遇到类似情况怎么办
- Encountering similar situations -
若您在消费过程中遇到未明码标价、诱导消费、未提供合同凭证等类似情况时，应保持冷静，采取以下步骤：
- 收集证据
保留与商家的沟通记录、支付凭证等，这些是维护自身权益的关键依据。
- 与商家协商
以理性的态度与商家沟通，明确表达自己的诉求，如扣除已服务部分费用，退还剩余未服务费用等。在协商过程中，可以参考相关法律法规，有理有据地与商家进行交涉。
- 寻求帮助
如果与商家协商无果，您可在消费保小程序进行发布投诉，选择消费保律师调解服务，帮您调解纠纷。
04-消费保能解决什么
- What can we solve -
“消费保商事调解中心”是深圳市中级人民法院特邀调解组织，具有专业的调解团队和丰富的调解经验，能够为消费者提供准确、有效的法律建议和解决方案。
自调解中心成立以来，一直致力于为消费者提供一站式放心，靠谱的消费法律服务。服务包含律师调解、代写文书、立案委托、诉讼代理及全风险诉讼代理等等。除此之外，我们还提供真人律师在线咨询，满足您的全方位需求。
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