近日，浙江省民呼我为统一平台，温州移动公司新增多条投诉。
温州移动公司不作为
我要求更改套餐，第一次客服说有专员给我来电，中午1324客服来电，听我降套餐，百般不同意，要求我去营业厅办理，我说立马投诉，她又再次来来电，说有专员联系我!不把客户的需求放心，追求利益最大化，升套餐什么都不需要，降套餐比买一套房子还麻烦!
移动不给改套餐
打10086想线上降低移动套餐客服表示没有权限，被踢皮球拒绝，去线下营业厅办理被告知不能降低套餐，办事人员还态度恶劣!为什么电信联通线上就能降套餐移动就不行?浙江移动的吃相未免也太难看了!这种事情发生在2024的浙江简直不可理喻。
未告知且未签订任何协议下，移动公司不给企业退费
2024年7月底新办公区装修，联系移动公司，办理企业宽带业务，后移动公司人员上门给与办理。
9月搬入新办公场地正式使用。使用过程中对于信号、企业宽带网速等较多严重问题，影响正常工作，多次反应给移动工作人员，未得到实际解决(上门查看过，要求我方再新增宽带才能解决，我方不同意)，于是告知移动公司，我方需要解除该宽带业务，并要求退回相应费用。
移动工作人员回复:宽带可以停用，费用一律不退(拿不出任何有力说明，在安装之前并未告知或有相关明文协议不使用宽带不给退费的事宜，是否符合流程?)。我方不同意该工作人员的方案，并且咨询过10086客服，费用是可以退回，那这是不是说明工作人员是否有不当操作呢?请有关领导彻查。截止目前(1个月)协商无果，移动工作人员态度恶劣拒不回复。
我方诉求:停用宽带并退回相应费用。
网络配图
中国移动
我多次向移动客服反馈过我需要更改八元人套餐，但是他们反复的推诿叫我去线下更改。
我线下去不了他们就反复的跟我说不行，不能更改，并且在没有合理解决的情况下自行挂断电话。
此处理让我很疑惑根据工信部的规定，任何企业不能限制顾客自行选择套餐的权利，而线上的客服反复的说不能更改操作很明显这已经违反了这项规定。
我要求移动立即将我的套餐更改为八元套餐否则我将会投诉到工信部或者其他渠道我希望能做出公平的制裁。
中国移动营业厅龙霞路不给办理宽带注销
10.8号下午3:45过去，说办理不了宽带注销业务;10.9号早上过去，排队等不到办理业务。开通宽带只需要一个电话，注销宽带就各种蓄意为难!拖延时间!限定窗办理、限定人员办理!故意让消费者等待!国家该治理一下了!我的诉求就是赶紧给我办理注销宽带!
来源 民呼我为
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