俗话说“远亲不如近邻”，融洽的邻里关系弥足珍贵。邻里纠纷的妥善化解，不仅关系到邻里和睦，更关系到社会的和谐稳定。近日，肃北县综治中心充分运用“听、辩、调、和”诉前调解四步工作法，成功调解一起房屋漏水财产损害赔偿纠纷，妥善解决了邻里矛盾，促进了邻里和谐。
楼上漏水楼下遭殃，近邻变“冤家”。董某和于某是某小区上下楼邻居关系，由于于某家未做好防水措施，致使董某家连续四年不间断出现漏水情况，房子墙体渗水、衣柜、卫生间顶部及墙体被泡，损失严重。董某多次与于某进行沟通，于某均以电话搪塞并未解决实际问题。2024年春节起，董某就漏水问题多次与于某交涉，但于某均未采取实际措施。因房持续渗水，导致墙面脱落、壁纸鼓包、柜体损坏等一系列问题，无奈之下，董某只能将于某诉至肃北县人民法院，要求于某赔偿其因漏水问题导致的各项损失。
实地勘察明辨对错，诉调解“心结”。肃北县法院受理该案件后，认为该案适宜诉前调解，遂分流至县综治中心进行调解。县综治中心接案后，充分研判分析，考虑到双方当事人系邻里关系，且目前一方对抗情绪较为激烈，若是简单地进行“面对面”调解，可能导致矛盾激化，并不利于纠纷实质性化解。调解员在分析诉辩焦点后，决定实地勘察后再进行调解。并及时联系社区网格员，利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，联合化解纠纷。调解员分别前往董某、于某家中查看后，认为董某家受损事实存在且程度较为严重，漏水原因系于某房屋防水设施不全，只要楼上用水，楼下就会“下雨”，责任方均在于某。
“听、辩、调、和”对症下药，干戈化“玉帛”。随后调解员与双方“面对面”协商，将观察结果进行说明。于某意识到楼下漏水确为自家防水设施未做好所致，且目前董某房屋受损确实严重，赔偿理所应当。董某与于某均对造成漏水的原因无异议，但二人就赔偿的数额与方式再生争执。调解员一边耐心与双方讲事实、摆道理，一边结合《民法典》相关规定解释法理，劝说两人各让一步首要解决眼下问题。在看到双方都有退让后，调解员抓住时机，确定解决方案，使双方达成调解协议：1.于某需尽快修复重造防水设备检查管道，避免再次发生漏水；2.对于董某家浸水受损柜体、墙体，壁纸，由于某负责联系家政装修人员进行修复，费用由于某全部承担。该案成功化解。
法律有尺度,调解有温度，这正是诉调对接工作理念核心。下一步，肃北县将继续坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，因情施策，走心调解，切实将矛盾纠纷消弭于“未讼”之机，化解于“将讼”之时，实现“大事化小，小事化了”，确保辖区社会和谐稳定。（于娇梅）
来源：肃北县委政法委