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滨江观翠揽月轩,位于杭州钱江新城二期的高端项目,均价每平6.75万,最小户型144平。算下来,上车门槛至少1000万。

能买得起的必定都是各行精英。最近一个月,这些精英被贴上了另一个标签:

职业房闹。

9月底,项目进行交房前的例行开放,大多数业主现场看完后对效果极其不满,认为落地和当初宣传的效果图差距太大。室外公区绿化、路面石材、室内公区入户电梯厅、室内装修标准、停车场等等,业主发现全方位涉嫌“减配”。

项目宣传装标是6000元,业主反映“大量使用已退市家电产品,其中冰箱是2级能耗”“碗柜未交付使用已经锈迹斑斑”。

预看房后,业主发起拒绝收房签名,一周时间,750户业主中超过650户签名。大范围拒收,这在杭州楼市可能是头一回。

与此同时,业主投诉到市里,演变成群访事件,成为杭州舆论焦点。这时候有些声音开始出现,暗指观翠揽月轩的一些业主是“职业房闹”。

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项目分管负责人、滨江城市项目总孙某峰亲自登场,在线上舌战广大业主。业主说货不对板,落地比效果图差很多,孙总告诉业主,你们看到的宣传图不是官方正式发布的。

这把业主整不会了,合着是大家自制效果图冤枉开发商来了。

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孙总还提醒业主:我认为你(们)被骗了,我不想业主被蒙蔽。

言外之意,有人故意拿非官方效果图挑事,业主被别有用心的人带节奏了。针对孙总的解释,业主做到了句句有回响。

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你说效果图非官方发布,业主表示:

那就给一份官方的我们看看区别,两年了到快交付才给出部分效果图。

你说看房日业主看到的是为了(应付)验收的半成品,业主问:

88亿的项目,快交房了还是半成品?半成品里有淘汰的冰箱,半成品里有锈迹厚重的柜,这些是等交付时更换新的吗?半成品的层高2.62米以后还会再高吗?各项半成品的指标都看出来,这个产品是滨江做出来的极其落后的产品。

快交付了才给到部分官方认定的效果图,业主怀疑滨江是先施工,再根据施工效果做效果图,以此实现宣传即所得。

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有业主透露,孙总当着协调会领导面说随时可以看效果图,但第二天就反悔了。

在狗蛋看来,不管掏1000万还是100万买房,只要合理合法维权,就不应该被“标签化”“污名化”。

污名化对立方,这种公关策略或许管用,但有失担当。

看见孙总亲自下场和业主battle,业主建议滨江给孙总颁发“年度最佳员工”称号。

滨江确实行动起来了。

10月29日,滨江内部发文,称“观翠揽月轩”项目团队在工作中出现极其严重的失职,未能根据公司2023年提升项目品质的要求进行业主开放日活动,由此引发了极其恶劣的社会舆论。

文件还说,因为项目团队不够重视,没能及时全面汇报并妥善处理,引发大规模群体性投诉,并且抹杀了公司过去投入在区域项目上的巨额财力、人力及物力,严重损害公司品牌、名誉。

言外之意,都是项目团队的锅,和滨江集团没有关系。公司决定追究相关人员责任,以彰显公司是有品质要求的。

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被追究责任的一共三人,一位是滨江浙中区域总经理,调离原岗位,待遇降一级;一位是项目负责人胡某,由原12级项目副总降至20级土建经理;另一位就是舌战业主的孙总,由原来的9级城市项目总经理,降至13级项目总经理助理。

“最佳员工”没有,等来“连降四级”,狗蛋说,孙总把锅甩给“职业房闹”和“非官方效果图”,公司把锅甩给孙总:

此刻,食物链完成了闭环。

对此,业主并不买账。“我们投诉的是减配,没有哪个项目公司敢背着集团搞减配吧?滨江把矛盾曲解为‘项目公司不按要求进行公众开放’,杀几个替罪羊(有啥用)。”

业主认为,项目减配不是项目公司能左右的,拍板权在集团。他们要的不是处分几个人,是滨江能信守承诺整改项目。

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嘉靖处理江南制造局案件,下令逮捕杨金水,让赵贞吉处理相关事务,对于抗倭前线缺军饷的主要矛盾只字不提。世人皆知,杨金水替谁当差搞钱。

修得身形似鹤形的嘉靖怎么可能有错呢?

朕将两京一十三省百兆臣民托诸尔内阁及各部有司,前因严嵩父子及其党羽天下为私贪墨而害民,今尔徐阶等大臣举止无措踟蹰而误国……

严嵩是背锅的,徐阶也是背锅的。

献出一个项目总安抚业主,滨江也算开了行业先河。一个不够,那就献出三个。

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图片来自业主个人社交平台

这几天,杭州拱墅区的另一个滨江项目「滨萃悦府」,也让滨江不省心。今年3月份起项目多幢楼出现贯穿性垂直裂缝,业主要求先检测再做下一步处理,滨江选择直接注浆处理,现在项目进入交付倒计时,引来了业主更汹涌的抗议。

一年前因为大门被群体“团建”,闹得很轰动的厦门建发缦玥长滩,最近迎来交付。业主因为不满大门简易整改及其它品质问题,启动了一轮崭新的团建。

据业主11月30日的说法,有超过500户业主拒绝收房,数量可能还会随着交房通知到位而增加。11月2日,周六,业主集中到线下“团建”,把大门口都包圆了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

滨江在杭州的地位和建发在厦门差不多,都是本土一哥,项目多,维权事件也多。一旦个别项目闹大,容易火烧连营。

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图片来自业主个人社交平台

有滨萃业主开玩笑说,滨江为地产行业做出了两大创新,一个是绑车位销售法,另一个是预防性注浆。严格来说,如果放到全国范围内看,这两点不算滨江首创,不过面对业主团建,滨江倒是给建发及同行提供了新的灵感:

多准备一些口才好的项目总。

此乃2024年地产行业为数不多的创举。