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“110”，三个简单的数字映照着一座城市的万家灯火。此起彼伏的接警声中，“只闻其声，不见其人”的110接警员，用一部电话讲述着说不尽的温暖故事。
为了给予群众专业答复，她将接处警专业知识烂熟于心；为了掌握辖区地理情况，她的足迹遍布高密城区大街小巷；为了不断提升自身专业素养，她时常联系处警单位复盘警情……在高密市公安局指挥中心调度科，仅入警两年的单湘媛已是接处警岗位的“行家里手”。近日，她代表潍坊市公安局在山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛110接处警项目中斩获全省第一的佳绩，并被山东省公安厅授予“三星辅警”荣誉称号。
单湘媛在山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛110接处警项目中斩获全省第一。
理性与感性并重
“凭感觉”救了一条命
“您好，高密110，请问有什么可以帮您？”10月31日，高密市公安局指挥中心调度科，接警声此起彼伏，单湘媛一次次接起电话，冷静娴熟地处理着各类警情。入警两年来，这样的开场白她不知重复了多少遍，但每一遍都是同样真挚。“对报警人来说，接警员就代表了公安机关。我的表现，关乎报警人对公安机关的‘第一印象’。”对单湘媛而言，接处警工作平凡而又神圣。
上午10时，单湘媛接到了一起求助警情。电话那头，报警人心情急切、言语慌乱，单湘媛在报警人慌乱言语中锁定了重要信息。她一边安抚报警人，一边通知附近警力赶往现场，全程不过两分钟。单湘媛告诉记者，作为接警员，对待警情既要理性认真，避免因错误影响警情处置，也要感性共情，让报警人在危难时感受到公安的温暖。
在工作岗位上接听报警人来电的单湘媛。
今年7月的一天傍晚，单湘媛接到了一起报警电话。“请问，能提供心理咨询吗？”电话里男子语气沉闷，夹杂着阵阵风声。“我第一反应就是他可能想要轻生。”据单湘媛回忆，电话那头的风声急促，像在高处。她耐心与男子交谈，并试着获取他所在位置。交流中，男子情绪渐缓，坦白了想要轻生的事实。“谢谢你，我想开了，生活还要继续，我的人生还有很多可能。”十分钟的通话，单湘媛“凭感觉”救了一条命。
做一个倾听者，与报警人共情，这正是单湘媛所擅长的。
接派警情1.2万次
无一差错投诉
单湘媛面前有三台电脑，其中一台电脑屏幕上显示的是搜索界面。“平时会接到一些咨询公安机关受理范围之外，或需要相关警种提供解答的问题。”为了给予群众高质量答复，单湘媛每次受理特殊警情后，都会从网上搜索类似案例，学习其中的专业解析，并及时联系处警单位复盘，不断扩充自己的“知识库”。为了掌握辖区地理情况，每逢休息，单湘媛就出门实地勘察，将高密的每条路、每条街按序记忆。
正是这份责任心、进取心，使她逐渐成长为接处警岗位的“专家”，入警第二年就代表高密市公安局参加2023年度全市公安机关110接处警业务技能比武竞赛，取得了不俗的成绩。
日前，潍坊市公安局举行2024年度全市公安机关110接处警业务技能比武竞赛，单湘媛从32名参赛辅警中脱颖而出，荣获第一名，拿到了参加山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛的“入场券”。参赛期间，单湘媛凭借深厚的知识储备与出色的临场发挥，代表潍坊市公安局在110接处警项目中斩获了全省第一的佳绩。
屡获“第一”，有迹可循。入警两年来，单湘媛妥善接派警情1.2万次，无一差错投诉。但用单湘媛的话说，她曾有严重的“电话恐惧症”。“我对接电话有强烈的抵触心理，入警之初，担心自己不能胜任这份工作。”单湘媛表示，看到报警人的问题得到妥善解决、生命垂危的人得以转危为安，其中的欣慰与满足让她爱上了这份职业。今后，她将在没有硝烟的“战场”上继续与时间赛跑，做110“生命线”上最忠实的守护者。
新闻多一点>>潍坊公安勇夺全省辅警竞赛优异成绩！
10月23日，省公安厅、省总工会、省人力资源社会保障厅联合举办的山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛，在威海闭幕。本届竞赛，共设置一窗通办、110接处警、无人机警务综合应用、机动车查验、刑事技术、警犬训导、新闻宣传、信息通信保障8个项目，每个项目奖励前6名。全省256名辅警参赛，潍坊选派16名辅警参加。潍坊参赛辅警中9人获得全省前六名，其中三项全省第一名，二项全省第二名，一项全省第三名，三项全省第六名。潍坊公安总成绩位居全省第一！
竞赛期间，全体参赛辅警和训练保障人员，按照市局党委提出的“省内争第一”工作要求，不畏强手、顽强拼搏、奋勇争先，在全省展现了潍坊公安队伍苦练内功、敢打敢冲的过硬素质，展示了潍坊公安队伍听从指挥、誓夺红旗的过硬作风。
一窗通办
第一名 张 潇 寿光市公安局交警大队五级辅警
第三名 冷海林 青州市公安局交警大队四级辅警
110接处警
第一名 单湘媛 高密市公安局指挥中心七级辅警
无人机警务综合应用
第一名 李振康 潍坊市公安局特警支队二大队六级辅警
机动车查验
第二名 杨 帆 昌乐县公安局交警大队车辆管理所五级辅警
第六名 姜 涛 青州市公安局交警大队车辆管理所四级辅警
新闻宣传
第二名 张国梁 潍坊市公安局宣传处四级辅警
第六名 刘 峰 青州市公安局警察公共关系中心四级辅警
刑事技术
第六名 辛阳光 潍坊市公安局刑事警察支队五级辅警
全市公安机关将以本次竞赛为契机，持续深化辅警全员教育训练，全面提升辅警队伍凝聚力、向心力、执行力，以参赛队员为榜样，继续发扬敢于拼搏、勇于担当的精神，为提升潍坊新质公安战斗力贡献辅警力量。
来源：潍坊公安
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