受21号台风“康妮”影响，为确保旅客列车运输安全，降低台风对铁路线路的影响，广铁集团再次研判风险，科学应对，对列车运行方案作了进一步优化调整，由此给广大旅客带来不便，敬请谅解。
广铁集团10月31日11时通报：
10月31日预计停运动车组列车104列，11月1日动车组停运共计57列。主要涉及深圳北、汕头、广州东、潮汕、东莞南等车站始发往福州、杭州、上海等方向的动车组列车。
据广铁集团客运部门介绍，铁路部门将实时跟踪台风影响范围，适时加开旅客列车，满足旅客出行需求。旅客们可以通过查询12306网站、12306APP，或关注“广州铁路”微博、微信公众号和车站广播公告，及时掌握列车开行信息，以便合理安排行程。
为减小台风影响，管内各车站多举措保障旅客出行。汕头站对站内外广告牌、指示牌等设施进行全面检查并加固处理，储备食品、饮用水、应急药品等必需品，为可能出现的滞留旅客提供基本保障。深圳北站、潮汕站等各火车站提前发布列车停运信息，增开退票窗口，加派人员现场为旅客办理退票，减少旅客在站停留时间。各相关车站提前做好沙袋、水泵等防洪材料以及应急物资的储备工作，对玻璃门窗、悬挂物采取加固措施。
铁路部门温馨提示：
2024年11月1日起，铁路部门将在全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务，旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306（网站和移动客户端）开具电子发票，无需到车站窗口或自助售（取）票机办理，可重复下载、打印，避免发票丢失和损毁的情况。
收到或查询到停运信息，且已经打印纸质车票报销凭证的旅客，可在铁路12306网站、12306APP上进行退票，并在自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证，领取票款。请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票，以免火车站人员高度聚集。
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文图：通讯员 董剑锋 谢志安
编辑：叶楷
审核：赵岳
监制：赵灯
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