未来网北京10月31日电(记者 苏建军)近日,一则消费者在奇瑞4S店购买新车后被检出“二次喷漆”的曝料火遍全网。此维权事件至今已有近4个月,该消费者仍未得到奇瑞厂商的答复。不仅如此,未来网在此次调查中发现,近年来,奇瑞汽车多款车型均被网友曝出涉嫌“二次喷漆”问题,且疑似多未得到解决。
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新车售出后被检出“二次喷漆”
今年8月,一位沈阳的消费者发视频公开曝光奇瑞汽车售卖的新车“二次喷漆”。该消费者称,7月底在购买了“风云T10”型号奇瑞汽车后,在装车衣的过程中,发现该车有二次喷漆的嫌疑。后经购车4S店确认,确为“二次喷漆”,4S店工作人员还给出了“二次喷漆”是奇瑞厂家所为的结论,并请该消费者等待奇瑞厂家的答复。
但至今,奇瑞厂家也未和该消费者达成一致意见。
该消费者称,自己购买的新车在4S店给出确为“二次喷漆”的结论后,4S店曾提出给其退车,但其为该车辆购买的装修装饰物品的款项,4S店和奇瑞厂家不赔偿。因此,双方的第一次沟通不欢而散。
后来,在该消费者提出10万元赔偿后,奇瑞厂家和4S店未予回应。
对此,汽车行业业内人士向未来网记者表示,汽车的“原版原漆”对汽车的价值很重要,如果汽车经过“二次喷漆”,那可视为一辆二手车辆,无论是自己开,还是未来进行车辆置换,对车主都影响很大。
多款车型均被曝光涉嫌二次喷漆
奇瑞汽车新车出厂就出现重大瑕疵。未来网记者在向奇瑞汽车客服和投诉邮箱反映情况后,奇瑞汽车方面未作回复。但通过百度、抖音等互联网平台的搜索发现沈阳这位消费者的遭遇并非个案。
消费者各大平台投诉奇瑞汽车二次喷漆
2022年奇瑞瑞虎8,疑似二次喷漆——
网友“自强不息帆船Vv”曝光称,“2022年在北京某家4S店买的瑞虎8,前段时间发现机盖前两侧角有流漆,可能是机盖受损二次喷漆,也有可能在厂里工艺不达标,开两年都没看出来。就怪自己疏忽大意,太年轻,太过于相信销售人员而自己没有验车。这个牌子的品控不敢恭维,底盘生锈,方向盘异响,尾门两次缝隙不一样,做工差。”
奇瑞艾瑞泽8 ,2023款,第三方检测二次喷涂漆——
网友“才思敏捷的唉呀”曝光称,“购车日期2023年11月6号行驶公里数220km。故障描述:新车贴车衣发现油漆脱落,油漆脱落部位数值偏高,且有二次喷涂漆痕迹。第三方检测二次喷涂漆,疑似运损车。联系厂家售后拒不承认,敷衍顾客。”
奇瑞艾瑞泽8新车发现漆面有二次喷漆——
新浪网友21470087曝光称,“2024年1月19日我在镇江4S店提了一辆型号为2023款艾瑞泽8高能版2.0TDCT劲的车,落地价13.4万元。2月15日,通过社交平台意外得知买的车子车身好像被喷过漆,然后就去鉴定了一下,发现右后翼子板有一处漆面没有珍珠漆面,还有流漆,确定是修补过的痕迹。2月19日,告知了销售关于这片喷漆的事情,销售让我去找售后,2月24日去找4s店谈论这块漆面的问题,中间我要求他们提供车辆的PDI报告,刚开始他们说没有这个报告,后来打了厂家电话投诉,才说有报告,但是提供的报告是1月20号的,我是19号提的车。在与4s店沟通这个喷漆问题期间销售和售后互相推卸责任,态度蛮横,还进行语言挑衅并且提供的PDI报告也作假。我想买的是一辆新车,4s店却把一辆喷过漆的车当做新车卖给我,这涉嫌销售欺诈,依法让镇江4S店同意退车并对我做出赔偿。”
奇瑞新能源QQ冰淇淋车辆存在二次喷漆问题——
一位消费者在车质网的投诉称,“2023年2月23日晚,在购买不到3个月的时候,该车出现电路故障,电源可以打开但是发动不了,由4S店将车拖回维修,告知本人是车辆继电器坏了,后更换此配件,本人对此也未再过多追究;2023年9月8日,本人将车辆送至贴膜,由于之前贴了贴画,撕开后发现车门下竟然有一层贴膜,我不知道这辆车到底还会出现什么样的问题,严重怀疑车辆有质量问题或者存在某些猫腻,我现在想申请退车,保护我作为消费者的权益,并且我想看看这辆车的检测报告。”
图片来源:车质网
奇瑞iCAR 03新车漆面有二次补漆的痕迹车——
淮南奇瑞iCar03车主称:“我的车是7月2日在安徽淮南盛通iCar店提的。到贴膜店洗车后,在太阳照射下才发现这些问题。图片中圈出的地方是车漆颜色差异,那个地方明显黑一点,周围有像二次补漆的接头,照片可以清晰看到。作为新车,我实属无法接受这一点,于是到4S店找他们售后,当时也拿了漆膜仪检测,其他地方数值在130-150厚度之间,但图中圈出的地方数值在170-178之间,明显厚一点。于是我要求4S店给厂家反馈,但4S店只同意送我两次保养,我当然不能同意。这是第一次去4S店反映问题,时间是7月29日。期间我拨打了400电话投诉反馈,并详细说明了情况,但厂家至今未回复如何解决。新车出现这种瑕疵,我就要求奇瑞厂家给我换车,要么退车,要么重新返厂,我要求的是原厂工艺重新做漆。新车我不可能同意在4S店重新喷漆,这是我无法接受的。”
涉嫌欺诈 消费者有权请求“退一赔三”
河北厚正律师事务所张运鸿律师在接受未来网记者采访时表示,《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有所购买商品或服务知情权,如经营者对所提供的商品或服务有瑕疵,经营者应当如实告知消费者,进而消费者可以基于实际情况自主选择商品或接受服务;反之,经营者涉嫌欺诈,消费者可以基于《民法典》第一百四十八条请求人民法院或仲裁机关行使撤销权,要求经营者返还支付的款项,并同时退还所购买的商品或服务。同时,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,即所谓的“退一赔三”。
同样的案例显示,在2023年和2024年初,辽宁省大连市吴先生在属地人民法院因其购买的本田雅阁汽车涉嫌二次喷漆起诉本田汽车厂商后,获得的了一审、二审法院的判决,且二审法院以“终审判决”判定维持一审判决结果:本田4S店向吴先生“退一赔三”。