自正式供暖以来，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）做好供热诉求受理，靠前服务，全力以赴护航群众温暖过冬。
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自供暖季开始，地区12345热线积极与各县（市）热力公司建立沟通渠道，并安排2名业务熟练的工作人员入驻，为群众提供在线供热咨询服务。同时，针对供热期出现的话务高峰，地区12345热线合理优化调整班次，补充接话力量，强化前端接线能力，确保群众电话打得进、接得通，热线服务不断线、有回应。
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“我们每天都会收集供热期间的话务热点，形成供热专报，结合数据分析，对投诉较多的小区进行汇总，并与各县（市）热力公司加强沟通协作。通过安排专人对供热政策、区域规划、收费标准、供热时间、报停时间等内容进行梳理，及时上传平台知识库，对话务人员分批次进行业务培训，确保话务人员对供热政策了然于心。”地区12345热线干部库麦斯别克·赛力克别克说。
截至10月29日14时，地区12345热线共受理供热诉求380件，均在第一时间进行妥善处理。
阿勒泰地区融媒体中心实习记者：包洪宇