为响应国家金融监管总局深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极践行金融为民服务理念，瑞众保险深圳分公司持续推进“睡眠保单”专项清理行动，切实维护消费者合法权益。
自“睡眠保单”专项清理行动启动以来，瑞众保险深圳分公司高度重视，迅速成立了专项清理小组，集结各部门力量，形成合力，共同推进这项重要工作，通过推送提醒短信、官微消息、柜面宣传、电话回访、上门服务等多种方式，让每一位消费者都能及时了解自己的保单状态，更新保单信息，领取相应的权益，享受保险带来的安心与保障。
截至2024年9月，深圳分公司睡眠保单总件数37982件，已有效通知及已清理总件数34490件，整体清理率达成率90%。此次睡眠保单清理行动恢复保险保障1.4亿元，5800万权益回归客户。具体情况如下：
一、赔偿保险金未领取保单清理情况。已完成有效提醒保单7件，已领取理赔金0.14万元。赔偿保险金未领取保单有效提醒率达100%。
二、满期给付保险金未领取保单清理情况。已完成有效提醒保单193件，已领取满期金2577.16万元。满期给付保险金未领取保单有效提醒率达96%。
三、失效保单清理情况。已完成有效提醒保单34290件，已恢复保险金额12059万元，已领取保单现金价值3224万元。失效的保单有效提醒率达90%。
下阶段工作规划如下：
一、提升主动服务能力。进一步强化主动服务意识与能力，畅通业务查询与办理渠道。特别是对于老年/残障等特殊消费群体，我们将提供更加贴心、便捷的上门服务，让每一位消费者都能感受到瑞众保险的温暖与关怀；
二、持续做好宣传及推动。继续加大宣传力度，通过宣传折页、展架、LED大屏等多渠道、多形式向消费者普及 “睡眠保单”清理工作。同时，千方百计寻找“失联客户”，确保每一份保单都能得到及时有效的处理；
三、建立常态化提醒机制。进一步优化服务流程与管理机制，建立起一套行之有效的“睡眠保单”常态化提醒机制。从消费者投保开始便提醒其注意保存保单信息、及时更新联系方式；在保单生效期间加强回访与联系，定期通过短信微信等方式发送保单状态提示，保单到期后启动线上线下相结合的提醒方式，主动启用唤醒预案。通过一系列措施从源头上减少及防范“睡眠保单”的产生。
瑞泽一生，众享美好。瑞众保险深圳分公司将秉承“诚实守信，客户为上”的服务理念，持续加大推动“睡眠保单”清理工作，提升主动服务水平，不断增强消费者获得感和满意度。
