近日，苏州发生的“迈巴赫漏水”事件引全网关注，事情还没有完全解决，又有一名奔驰车主又爆出自己购买的一辆奔驰S400L轿车出现车门打不开、锁不上的问题，多次去到4S店维修都没能解决，而且这个情况已经持续了两年时间。
据这名车主称两年前购买了一款奔驰S400L轿车，这可是奔驰S级旗舰产品，新车价格在90多万到200多万，属于高端豪华轿车。但提车后不久就发现新车5个车门都出现了故障，在操作门把手解锁时要么打不开，要么锁不上，严重影响车辆正常使用。在发现问题后，车主随即把车开回了4S店售后维修，修完后没多久，同样的故障再次出现，无奈只能再次返回4S店处理。
就这样一个车门解锁问题历时两年前后将近20次回店维修，也多次向奔驰客服投诉该问题，但始终没有得到彻底解决。车主相当苦恼，最近在看到苏州有车主因“迈巴赫漏水”维权后，再也忍耐不住了，这名奔驰车主联系上了迈巴赫车主，询问有没有更好的维权方法。
期间奔驰车主为了维权也效仿起迈巴赫车主，给自己的奔驰轿车用胶带贴上了三色防水雨布，同时在车身写上“打不开、锁不上、修不好”几个大字，并拍摄视频发布到社交媒体，对外展示车门无法正常解锁的故障，被迫只能采取爬窗的方式来上下车，画面相当滑稽，但也尽显车主维权的心酸和无奈。
日前车主称第一次接到了奔驰厂家客服的电话回复，此前两年时间打了无数次投诉电话都没有收到回复；奔驰客服对此表示歉意，辩解称今年六月份车主去到4S店维修，多次联系其沟通问题，但可能是因为手机信号方面的原因，没能打通车主电话，之后在9月份的时候车辆再次出现故障，授权的经销商门店也在跟进解决问题，现在已经订购到了维修车辆门把手所需的相应配件，车主可以在方便的时候返店维修。
车主对奔驰厂家客服的回复并不满意，认为投诉了两年时间现在才回复，客户服务体验很差；同时指出自己新车买回来后的两年时间，因车辆解锁问题去了4S店维修了近20次都没能修好，一直没能找到导致故障出现的根本原因，相当于两年时间把自己的爱车当成了“小白鼠”。现在可以返店修车，但需要厂家做出承诺，在约定的时间内修好，不能无限期的修下去。
这次奔驰厂家能不能彻底帮客户修好车还不得而知，目前双方还在沟通解决问题。一个车门解锁问题，奔驰4S店两年时间修了近20次都没能修好，客户多次投诉厂家客服也没有回复，奔驰售后服务做成这个样子，应该反思反思了。
客户花一两百万去购买奔驰汽车，无非看重的是奔驰能够提供顶级的豪华座驾和相应的高品质售后服务，但目前出现的问题却让人大失所望，先是迈巴赫漏水，接着又出现车门无法正常解锁，并且车主在向奔驰客服反映问题后，都没有得到及时回复，导致问题迟迟未能解决。小问题不解决，最终可能会演变成影响企业品牌形象的大问题。
难道奔驰厂家认为车主反映的问题真的很小，4S店完全可以解决，无需厂家客服给车主任何回复？车主可不是这样认为，花了这么多钱买的可不是这样的汽车产品和服务。购买奔驰汽车的大多是高端客户，对汽车品质和售后服务有着较高的要求，车辆在使用过程中出现任何问题，车主都希望厂家能第一时间给予关怀并快速解决问题。
但目前看到奔驰似乎没能达到客户的期望，车辆出现故障后其售后解决问题的能力和厂家客服冷漠应对的态度让客户很是失望，甚至还让人感觉到其店大欺客的傲慢。奔驰作为一家久负盛名的豪华汽车制造商，如今却这般对待消费者，面对今天激烈竞争的汽车市场，尤其是高端新能源汽车的冲击，奔驰汽车在华销量在下降，奔驰的“三叉星辉”正在逐渐失去原有的光芒。