涉及单位： 平湖街道办事处
近日，市民黄女士向南都记者反映称，其位于平湖金御雅园一层的商铺逢雨季和台风便易出现渗水、反水情况，多年来虽持续与物业、开发商沟通，但问题依然未能得到有效解决。据记者了解，受此困扰的并非黄女士一家，该小区还有十余家商铺同样长期存在漏水、渗水问题，目前仍得不到解决。
对此，开发商佳兆业方面仅表示，“事情在积极处理中”，其余细节则未有透露。记者了解到，目前平湖街道办事处已介入协调，并要求小区管理处做好沟通和安全管理工作。
黄女士商铺遇到下水道反水。（受访者供图）
商户投诉
逢台风下雨就漏水 十余商铺均受影响
“天花板滴水、墙壁掉灰、墙面渗水…一直未得到根本解决。”市民黄女士向南都记者表示，2021年其在平湖金御雅园F栋一层租下商铺并经营至今，多年来一直被墙体渗水、下水道反水等情况困扰。
“有时候店里是有老人和孩子的，雨一大，店里的插座和电线板就会被打湿，特别怕影响安全。”据其透露，自2023年10月起，相关情形就更加严重，商铺甚至出现水淹的情况，“今年的台风，地面全都泡水了，高度大约有两三厘米”。
房屋一角有积水。（受访者供图）
黄女士表示，自己曾找过装修师傅排查问题所在，但对方表示，墙体渗水和下水道反水的问题与商铺上层的小区绿化带和排烟管道设置有关，需要从源头上做好防水才能彻底解决问题。
“以前物业会帮忙排水和做一些维护，但后面就直接不管了。理由不是缺少资金就是还在和开发商沟通，一直拖到了现在。”另据其透露，受此情形影响的不止黄女士一家，小区一层的十余家商铺均有不同程度的渗水、漏水等问题存在，目前仍得不到解决。
视频截图：下雨时商铺易出现泡水情况。（受访者供图）
进展
开发商称“事情在积极处理中” 街道办介入协调
公开资料显示，金御雅园于2019年开盘，是由佳兆业集团开发的集住宅、公寓、集中商业、写字楼等多种业态为一体，综合性的房地产项目，物业公司为佳兆业物业管理（深圳）有限公司。
记者也就此事多次拨打物业电话，但均未有人接听。佳兆业相关负责人则表示称：“事情在积极处理中。”其余细节则未有更多透露。
小区一层商铺天花板。（受访者供图）
南都记者从知情人士处了解到，黄女士及其余商户遭遇的渗水、漏水问题已持续数年。今年8月15日，平湖街道办事处已与小区管理处联系并就此事向商户进行说明。
其回应显示：结合现场查看，小区商铺外墙受小区绿化带填埋土层防水工艺以及商铺三楼烟管工程瑕疵影响，导致雨水自商铺三楼向下层渗漏，小区管理处已经将渗水点位统计后上报至开发单位，因在保修期内发现渗水，维修责任在开发商。目前小区开发商资金流动情况异常，近期暂未有维修计划安排，建议市民朋友加强应急措施，同时平湖街道物业管理部门要求小区管理处要耐心做好业主和物业使用人的解释沟通，同时做好应急措施，加强小区安全管理工作。
此外，记者从平湖街道办事处获悉，受资金困扰，开发商暂未对绿化带和烟管工程进行整体维护工作。目前，物业方面计划在绿化带处加装挡水沟，工程相关的立项和招标工作已在进行中。
漏水渗水是设计缺陷，还是质量问题？
同一小区十余家商铺漏水渗水超3年之久，至今仍无法解决，是房屋当初的设计缺陷，还是建筑质量有问题？很显然，类似的房屋渗水漏水现象并非个例，甚至具有一定的代表性，理应得到行业和政府部门的重视。在房地产行业从高速发展转向稳健运行的过程中，行业和政府部门对相关的房屋维修问题应探索有效的市场化手段，保障使用者的基本权利；另外，政府职能部门、街道办及社区工作站等，也应积极参与到小区综合治理的过程中，对相关情形建立长效的整改机制，聚焦群众“急难愁盼”和解决实际问题，才能更好地提升群众获得感、幸福感、安全感。毕竟，买房卖房不是一锤子买卖，在法律框架内，该负的责任还得负，“老赖”的做法解决不了问题，只会寒了人们的心。
（吴滨 深圳市政协委员、南都民生治理观察员）
采写：南都记者吴春熠