闲置旧手机、临期护肤品、只穿过几次的衣服和鞋子……越来越多年轻人热衷将闲置物品挂到线上二手交易平台“赚钱回血”，也有许多人乐于在二手平台上淘选各种生活用品，“卖二手，买二手”的生活方式正在年轻人中流行。
在二手消费经济新图景下，二手市场也成为资本的香饽饽。在闲鱼之后，涌现了最初聚焦于3C数码产品的转转，专注时尚奢侈品牌的红布林，专注回收领域的爱回收等一批二手交易平台。
图源：消费电子图库
近年来，二手交易市场的格局也在发生变化。去年，闲鱼向职业卖家收取佣金，今年9月份，闲鱼已经正式向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最高收取60元）；而转转此前将找靓机、采货侠等二手品牌纳入麾下后，9月23日又宣布全资收购二手奢侈品交易平台红布林，向全品类二手服务平台持续扩大。
作为二手电商的头部企业，无论是闲鱼，还是转转的战略变动，无一不在紧盯这块市场大蛋糕。不过，想要将二手市场的蛋糕做大且持久保鲜，似乎并没有那么容易。
购买话费充值被诈骗
闲鱼、转转、得物高居投诉榜三
二手交易平台的出现，为消费者提供了更多的消费选择，卖家能将自己闲置的东西以相对低的价格售出，卖家也可以淘到自己喜欢的商品。但由于行业标准不健全等因素，二手平台上货不对板、恶意换货、假冒伪劣等问题与相关消费投诉也与日俱增。
据消费保数据统计，近几年来，消费保平台共接到二手电商平台投诉64,497件，涉诉金额达1.27亿元。就2024年1-9月份，平台受理的二手电商平台投诉就高达28,584件，累计涉诉金额超4,958万。
数据源：消费保数据研究院
在涉诉品牌方面，作为二手交易的头部品牌，闲鱼投诉占比高达62.83%，位居行业第一，得物和转转分别排第二、第三，占比为20.07%和8.54%。此外，95分、爱回收等也位居投诉榜前列。
在投诉处理方面，转转投诉解决率最高，为94.76%；紧随其后的是爱回收和红布林，投诉解决率分别为90.85%、43.97%。对比之下，投诉排名前二的闲鱼和得物，解决率就不那么乐观了，闲鱼甚至只有6.46%，排名末位。
二手电商平台投诉量排名情况
（注：当前转转已收购红布林、找靓机，但仍作为独立品牌运营）
近日，戴先生就在消费保平台投诉称，他在闲鱼平台购买了话费充值，却意外接到了多个民警电话。
今年10月2日，戴先生于闲鱼平台上购买了260元充值300元话费的服务，卖家称话费将于24至72小时内到账。在10月4日，戴先生的手机账号中分别到账了两笔300元话费，共600元。
但还没待充值的话费捂热，在10月4日傍晚和10月5日下午，戴先生便分别接到了广东省江门市蓬江区荷塘派出所和南京市公安局溧水分局经济开发区派出所的电话。民警称均接到受害人报案，以诈骗刷单的形式向本人手机号码分别各充值了300元话费。也就是说，在闲鱼上购买的话费实际上卖家没有充值，而是通过诈骗其他受害者来完成闲鱼上的充值交易订单。
在派出所办案民警的核实下，戴先生将两笔话费以支付宝转账的形式退还给了受害人，他希望闲鱼平台能退还本人支付的260元，但至今未得到平台方解决。
社交媒体上众多消费者发布被骗经历
最初，闲鱼走的是C2C的个人卖家点对点的交易模式，交易基本完全建立在相互信任的基础上，但后来逐渐从C2C走向了C2C和B2C的混合模式，此种模式下，涌现了大批职业卖家。
对职业卖家的佣金抽取成了闲鱼营利之一，但随之而来的，还有不断加剧的虚假宣传、诈骗交易等问题，如近期被曝的加密色情交易等乱象，都使得当初链接闲鱼用户的信任纽带断裂，不断破坏闲鱼交易的信任生态。
“真心想淘一个想要的物品，搜索出一堆职业卖家。”，“甚至有职业骗子，但是平台根本不管。”不少闲鱼用户都表示，现在的闲鱼已经不是当初的闲鱼了。加上此次闲鱼对全体卖家的佣金抽成，不少个人卖家“纷纷出逃”。
售后服务欠缺、虚假宣传问题突出
转转质检报告被质疑
国内头部二手交易平台中，不同于“社区”+“交易”的闲鱼定位，转转最开始定位为“更专业的二手交易平台”，主要涉及数码3C等领域。相对闲鱼，它不仅提供二手商品交易，还涉及商品的回收和验货。
但显然，转转在收购找靓机和红布林后，已不满足于现状。目前，它定位为循环经济产业公司，专注于提供官方验货服务，以确保商品和服务的质量。因此很多对商品质量有要求的用户，转转会成为首选。
图源：消费电子图库
不过，所谓的高质量商品和服务，真的能保证吗？
据消费保数据显示，二手电商相关投诉热点主要涉及“售后服务欠缺”“虚假宣传”“平台不作为”等，三者占投诉总量的50.69%。其中，售后服务相关问题主要集中在阴阳检测报告、隐瞒质量问题、检测报告作假等方面。此外，质量问题、货不对板等投诉问题也较为突出。
二手电商平台投诉问题排名情况
数据源：消费保数据研究院
万先生近日在消费保平台投诉称，今年9月11日，他在转转平台购买了一款苹果13promax ，价格4898元。购买手机前，转转出具的验机报告上显示功能全部正常，全原装且没有任何维修情况，发货之前转转进行的复验也并未显示有问题。
9月14号，万先生收到了手机。万先生表示，自己是一名在校学生，因为手机是自己存钱买的，用了20天左右觉得有点冲动消费便不想要了。因为过了七天无理由退换时效，万先生准备通过转转寄卖出去。
他于10月4号寄给转转平台，手机寄回后于10月8号完成质检工作。
但反馈的质检报告上显示：有维修标识痕迹，屏幕外玻璃焕新，更换非品牌电池。转转方验机工程师回复：“商品因成色问题难以在卖场中售出，故不符合寄卖标准，可以选择回收或者申请退回。”平台显示最终到手价为2161元。
万先生提供的检测结果
左为购机前检测，右为万先生计划售卖时检测
对此，万先生觉得很疑惑也很气愤：“这是我存钱买的最贵的一款手机，到货之后我就套了手机壳，贴了钢化膜，手机被保护的很好。”并且万先生表示，使用期间从未进行过维修或者更换屏幕、电池之类的操作。
“转转平台卖给我的时候检验都是好的，现在我寄卖给它，检验却出现了各种情况。”万先生认为，若后续检测报告是真的，那么很可能在转转售卖该手机给他之前，就已经被维修过了，他质疑转转欺骗消费者。
万先生表示，中间相差的2700多元相当于自己大学生活两个月的生活费，他希望转转对此进行假一赔三固定标准赔偿，或进行退款处理，保护自己作为消费者的合法权益。
图源：消费保
在消费保平台搜索二手交易平台相关投诉案例，其中转转不乏有和万先生类似的涉及质检报告相关投诉。另外，得物售卖假货、质疑其检测报告等相关的投诉也不少。
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90后成二手平台交易主力军
500元以内金额占比近五成
此外，据消费保数据显示，二手交易平台相关的用户画像及地域方面也有其特点。在投诉性别比例中，男性占比46.15%，女性占比53.85%。
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年龄比例方面，00后占比42.66%，90后占比36.80%，80后占比16.18%；年龄在44岁以上的占比4.36%。90后、00后成二手平台交易市场的主力军。
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据统计，二手电商平台相关投诉中，涉诉金额小于500元的投诉量占比48.33%，其次是金额大于2000元的投诉，占比19.47%。
图源：消费保数据研究院
根据地域数据显示，二手电商行业中，北京市的用户投诉量位居第一，占总投诉量的5.15%；广州市和上海市分别以4.63%、3.96%的占比位居第二、第三。
图源：消费保数据研究院
其实无论是社区类交易平台闲鱼，或者是专业服务类平台转转，或是被称为严格检测的全新二手平台得物，想要用户不断扩大，且让其成为平台营收增长做贡献的消费者，恐怕良好的信任生态建设与服务质量才是其核心竞争。
针对二手电商平台相关消费投诉，消费保研究院专家发布消费提示：
对于二手电商平台而言，应确保所售二手商品的质量，避免销售假冒伪劣产品，提供详细、准确的商品信息，包括商品的型号、性能等；同时，组建一支专业的检测团队，严格执行相关业务规范，并推行标准化、规范化的二手商品鉴定、评估和分级流程。对于消费者的投诉，平台应积极回应，及时解决问题，避免投诉升级。
对于消费者而言，在购买前仔细阅读商品信息，确保购买的商品符合自己的需求，在交易过程中保留好交易凭证，如订单号、聊天记录、支付凭证等，以便在发生纠纷时作为证据使用。
在面对二手平台出具的检测报告真伪难辨的情况下，可借助录制寄送和拆封快递过程的视频，以备在必要时作为自身权益保护的有力证明。同时，可以向平台投诉或向相关部门举报，维护自己的合法权益。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 | 张芳
编辑 | 周五