「六西格玛」最初从摩托罗拉公司诞生,至今已经超过了三十年。实际上其间经过几次的世代交替,才演进成目前的精益六西格玛,我会把六西格玛的发展分为三个阶段時代,现在是第三代的六西格玛,优思学院称之为——六西格玛3.0。
六西格玛 1.0
第一代的「六西格玛」,单纯是把日本制造商所从事的质量管理工作当作范本,来进行质量改善活动。这个时候,BillSmith创造了一套全新的方法论,MAIC。有别于PDCA,六西格玛更注重以数据分析为改进的手段,然而,其中所使用的术语和工具都是从旧有的质量知识引进,业务流程则是以制造工程为主要对象。
六西格玛 2.0
第二代的「六西格玛」则是以通用电气公司(GE)为范本,对象扩及商店与服务业等范围,进行的是以客户声音(VOC)为起点的「全体改善运动」。此外,六西格玛黑带与绿带的角色也已不再只是专职改善工作,他们被视为新世代领导者的人选,因此必须确实地学习变革管理。这一时期为了能从VOC明确界定各项处理课题,也制定出DMAIC的「界定面向」。
六西格玛 3.0
进入21世纪之后,六西格玛仍持续进化着。为了加速项目活动的进度,六西格玛与精益结合成为精益六西格玛,目的在于确立「运营卓越(Operational Excellence,压倒性的卓越业务流程)」,最终达成全球的标准,也引入至ISO国际标准当中。
总结
全世界有无数的企业与团体导入六西格玛或精益六西格玛,所以像六西格玛黑带(CSSBB)这样活跃的经验人士也已经数不清。
最近亚洲与美洲新兴国家中,参与的企业急速增加,并且在各地盛大地召开国际会议。对于与会者能够对谈自如而感到吃惊的。他们之所以可以这样轻松,原因在于同样身为黑带的老手们,彼此可以用精益六西格玛作为共通语言来沟通。对方想说什么马上就可以了解的说法,或许有点夸大,不过可以感觉出彼此之间拥有共同的沟通基础。
近来不仅是在公司内部,企业之间也会遇到需要使用这个共通语言的场合。就算你的英语不够流利,只要能用精益六西格玛就能在商务上沟通无碍,这样的时代或许即将到来。