10月8日，不少前往首都医科大学附属北京中医医院看诊的患者发现，医院门诊楼一层大厅“上新”了，全新装修的门诊综合服务中心正式运行，一排崭新的窗口集合了八大门诊服务功能，从医保办理、病案复印、快递药品、病假条审核及盖章到退费等等，各类业务办理事项都能在此“一站式”解决，患者再也不用在各楼层之间来回奔波。
北京中医医院医患关系协调办公室李欣慧介绍，医院建于1956年，是新中国成立后本市成立的第一家中医医院。上世纪90年代，门诊楼扩建后投入使用，当时设计的承载量约为每天2000人次，不过，伴随医院的高速发展，门诊量不断提升，如今已达到建设之初设计量的四倍。同时，该院门诊大厅占地830平方米，设有2个临床科室、中草药房、中西药房、科研药房、用药咨询、药物门诊、收费窗口等十余个功能模块，是医院人流量最大、使用空间最紧张、患者寻求帮助最多的地区。为提升患者就医体验，建设“一站式”综合门诊服务中心势在必行。
螺蛳壳里做道场，方寸之间做腾挪。在哪里建？空间怎么来？经医院各部门集思广益、优化功能、整合空间，最终选址门诊大厅北侧，将此处原来的人工挂号服务窗口进行改造，经过50余天努力，10月8日，近60平方米的门诊综合服务中心正式投入使用。
李欣慧表示，门诊综合服务中心集合了八大功能：一是门诊服务，包括就诊流程咨询、门诊政策咨询、诊断证明、病假条审核及盖章、打印部门医疗文书；二是医保服务，包括政策咨询、北京医保患者特病办理、异地医保患者备案流程咨询、医保审核盖章、出具医疗机构等级证明；三是病案服务，包括住院病历复印、门诊毒麻药病历建卡；四是药学服务，包括用药咨询、药品查询；五是财务服务，包括打印异常电子发票、打印费用清单、受理异常退费；六是医务社工服务，包括志愿陪诊、医疗救助咨询；七是快递服务，包括药品及其他物品邮寄；八是便民服务，可为患者提供轮椅、平车、针线包、老花镜、纸杯、充电宝等物品，以及失物招领服务。
“以前有问题就得去咨询台，地方小，人多了就拥挤，今天发现综合服务中心开放了，一人一座，很宽敞，还保证隐私，刚才我的两个业务在这里顺利办完了。”刘阿姨在北京中医医院看了20多年病了，今天医院的变化让她眼前一亮。
“我要帮我父亲办理特病备案，请问怎么办呀？”早上八点半，陈先生拿着父亲的就诊资料急匆匆地来到门诊综合服务中心询问。“您给我就行。”不到五分钟，窗口工作人员就为他办完了手续。
“像这位陈先生的特病备案业务，以前要到六层找医保办公室，现在一楼窗口就能办了，让患者少跑路”，李欣慧又举例道，“如果患者要退费，从打发票、找医生签退费单，到审核、退费，需要跑好几个地方，现在在服务中心一站就能办”。
此外，医院在前期调查中发现，患者复印及借阅住院病历的需求较大且咨询问题多，而医院病案室位于门诊楼四层，不便于寻找。门诊综合服务中心便将住院病案复制与借阅功能整体纳入其中，成为北京市卫生系统率先实现该功能的医院。
李欣慧表示，改造后，一层大厅的功能分区更加明确，人工挂号收费窗口依然部分保留，位于大厅南侧；办各类现场业务就到大厅北侧的门诊综合服务中心，而且通过“通柜办理”，需要办理多种业务的患者，在一个窗口就能办完，让患者“少跑路、少敲门、少排队”。
文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平