大象新闻记者 李书宝 通讯员 陈世征

国庆假期，高速公路车流量高位运行。为给广大司乘人员提供高质量的出行服务，交投三门峡分公司监测与调度中心精心策划、细致部署、高效执行，确保了国庆期间辖区路网畅通、安全。

通行保障：铸就坚实“骨架”

为确保通行顺畅，监测与调度中心提前对所辖路段的摄像头、情报板等关键机电设备进行全面检查，确保其运行状况良好。同时，积极与相邻高速路段保持密切沟通，实时掌握通行状况，并结合实际路况灵活调整保通预案。

此外，还与气象部门建立紧密联系，提前获取节假日天气信息，并迅速传达至相关部门。在高速交警、路产管理部门的协同下，精准建立了联动机制，为车流量高峰时段迅速缓解交通压力，确保事故得到及时处理提供了坚实保障。通过实施一路一警策略，确保了快速响应、高效作业和及时上报。与各收费站的紧密合作，使得收费广场车辆通行有序，避免了拥堵现象的发生。

国庆期间，监测与调度中心累计协调处理交通事故12起，发布情报板提示85条，信息报送197条，开展调度443次，开展清障救援调度203车次，有效保障了道路的畅通无阻。

文明服务：激活“血脉”活力

面对国庆期间司乘人员的众多咨询电话，监测与调度中心始终秉持亲情化、人性化的服务理念，以饱满的工作热情和耐心细致的服务态度，回应每一位司乘的关切。秉承“免费不减责任，免费不减服务”的原则，深化服务内涵，拓展微笑服务的边界。通过及时、准确的路况信息发布，耐心、详尽的咨询解答，以及对司乘实际困难的积极帮助，实现了服务质量的持续跃升。

节假日期间，共受理司乘求助电话1839起，赢得了司乘100%的满意度。

安全保障：筑牢“根基”防线

为强化安全保障，监测与调度中心在节前深化了对突发事件的培训与演练，确保在面对各类紧急情况时能够迅速、有序地应对。充分发挥其“千里眼”的中枢作用，紧盯道路薄弱环节与关键区域，加大隧道巡查频次，实现24小时不间断路况监控。通过精准识别突发状况，迅速发布道路信息，及时响应热线电话，确保道路稳定运行，为司乘人员营造了安全的通行环境。

作为高速的“隐形”窗口，监测与调度中心在国庆假期期间践行“坚守岗位保畅通，文明服务促和谐”的初心使命，铸就了高速公路畅通的坚实基石。下一步，监测与调度中心将统一思想、凝聚力量、明确目标、紧抓重点，为“大干第四季度，冲刺除雪保通任务”全员发力，上下一心，为实现分公司年度各项既定目标提供强有力的保障。