极目新闻评论员 吴双建

10月4日,有游客发布江西庐山风景区一份用来泡面的开水要收费5元的视频,引发网友广泛关注,2天时间评论逾6200条。10月6日晚上,庐山风景名胜区游客服务中心一名工作人员告诉记者,事发当天那名游客花30元购买了一份鸡排,随后商家免费给他送了一份泡方便面的开水,当该游客提出希望再送一份开水时,商家告诉他要收费5元,同时提醒说500米远处有一个专门免费供应开水的地方,“我们调查得知,该游客实质上未支付那5元钱,他可能嫌贵了。”(据10月6日华商报大风新闻报道)

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这件事不好说谁是谁非。游客并未在商家这里购买方便面,商家也给了一份免费开水,另一份要价5元,有其合理的地方。但在游客看来,一份鸡排30元,要两份免费开水似乎说得过去,要收费总归心里不舒服。

当然,对商家来说,做生意应该合法合规,明码标价。5元一份的开水,首先要让游客知情。如果临时开口要价5元,没有统一的标准,量也不知道是多少,那多少有些问题。再加上在国庆节期间,就给人“宰客”的感觉。事实上,一些机场等地方,开水明码标价收钱,也没人说什么。还有一些商家为了提升竞争力,将“免费提供开水”的牌子挂在门前。

商家有成本方面的考虑,免费送开水不是他们的义务。如果商家愿意免费提供,那当然喜闻乐见。

另有媒体报道,10月6日,景区客服中心回应:明码标价会收费的,但是水的价格太高了。那么,说明游客体验不佳,并非他个人的主观感受。

涉事博主称,“发这条视频的目的主要是避雷,没有其他意思。”避什么雷呢?无非是说这个景区体验不佳,小心前往。游客到景区游玩,认为受到委屈,到网上吐槽时,可能就不细分是景区的服务还是景区内商家的服务,往往把账都算到景区头上。

不能说这些想法不合理,毕竟,景区内商铺是景区的配套设施,是为游客服务的,不管是景区经营还是私人经营,都有责任和义务兼顾游客体验。然而,一些景区把商户当作是盈利的重要部分,通过拍卖等方式招租,导致成本高居不下。商家为了盈利,不得已采取高价策略,能赚一点是一点,特别是到了黄金周期间,可能就存在狮子大开口的现象,从而引发纠纷。

景区回应称,仙人洞景点的那些商家都是通过招租来的,“尽管如此,我们首先还是自纠自查,我们的处理决定是立即增派更多的免费热水供应点,以满足更多游客需要,同时认为收取5元的话确实过高,接下来将建议商家在游客确需热水的情况下,可以适当收取1元至2元。”

景区的解决方案都是可行的。在商户集中处或者卫生间的附近,景区提供免费开水,当然能提升景区竞争力。如果条件不允许,让商户通过市场交易的方式提供,以合理的价格满足游客需求不失为一种解决方案。

当然,景区在出租商铺时,最好约定商户提供开水的价格,这样管理起来才有依据。

(来源:极目新闻)