吵翻了!因下雨天,外卖小哥造成蛋糕损坏,女顾客差评投诉后,平台将钱退回。外卖小哥气坏,上门要求女顾客把蛋糕还给他。但女顾客却说自己已经把蛋糕吃掉了!外卖小哥:钱都赔给你了,凭什么把蛋糕吃了!

(来源:咸宁新闻网)

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外卖小哥阿伟(化名)正在冒雨送外卖,突然手机响起系统的提示音。

他打开手机,心情瞬间沉入谷:有顾客投诉他把蛋糕弄坏,将会从他的账户扣款。

一个蛋糕上百块钱,他一天累死累活,一扣款就要白干了!

阿伟越想越气,决定把蛋糕拿回来,不能便宜顾客。于是他又回去敲响了女顾客家的门。

“你好,你说刚才那个蛋糕怎么了?”阿伟问,

“不是坏了吗?平台已经赔过了。”女顾客说。

“平台赔过来了那你把蛋糕给我,平台扣的那个钱还会扣我的钱!”阿伟说。

“可是你刚才自己说……”

“我刚才怎么说了?你的意思钱也我们赔了,蛋糕你也拿了是吧?”阿伟说。

“你自己说没有钱赔……”

女生刚说一半,阿伟就打断说:“没钱赔,但是平台还是从我们公司里面扣钱懂吗?现在平台把钱扣了,那你把蛋糕再拿回来,我说得有错吗?”

女顾客说:“我之前跟你说过了,我说我把蛋糕给你,你把钱赔我就行了,然后是你自己跟我说没有钱,那行,我说那我直接找平台。然后你也没回我,那我直接找平台了,对吧?”

“我没有回是因为我忙着有事啊!”阿伟。

女顾客说:“你听我说完,平台把钱退我了,那我就觉得是你不管这件事儿了!

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我没说不管好不好,但是平台扣钱了,平台会从公司里面扣的,这个相当于我们买了,你不能把蛋糕拿了,钱也赔了,这全是我们的损失呀!

但女顾客说蛋糕已经吃了,赔偿是平台给的,是给她损坏蛋糕的赔偿!

外卖小哥气坏了,把这事情发到网上让网友评评理!

有网友说,一开始让你赔钱拿走蛋糕你不同意,平台赔钱了你却跑来拿蛋糕凭什么?作为骑手你损坏了顾客提前预订的蛋糕,影响了顾客购买体验,平台退钱给顾客算是补偿,至于骑手对平台有意见是老板与员工内部规章制度问题,你骑手有什么权利去骚扰顾客,难道顾客就该没意见地签收被损坏的生日蛋糕吗?

也有网友说,钱都退了,没有损失,应该退回蛋糕,不要贪小便宜!特别是外卖员,快递员,别人都送货上门了,知道你的家庭地址,只要不是太过分的纠纷,多一事不如少一事,以免造成无法预料的风险,悲剧往往就是在一瞬间的冲动下发生的!

还有网友说,不要用雨天什么的引导,这是他自己选择的工作,工作的内容就是准时准点地将商品完好无损地送到顾客手里,做不到可以选择别的行业,或者恶劣天气别接单,出了问题就要承担后果!

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客观来讲,平台扣钱是因为外卖员损坏了蛋糕,但不代表蛋糕就是外卖员的,用户依然对于蛋糕有所有权和处置权,虽然我很同情外卖员,从事这行业要控制好自己的情绪,不要因小失大。

如果骑手一开始就赔钱,拿回蛋糕没毛病。但既然已经拒绝赔钱,然后人家找平台处理,那就是顾客跟平台的事情了,骑手找回去就是耍无赖了。

不是谁拍视频谁有理,更不用道德绑架。这个外卖员一开始出了问题不积极配合买家处理善后事宜,人家没办法找了平台介入,如果外卖员有疑义可以去找平台协商处理 而不是觉得吃亏了反过来再找买家纠缠。

那么,你对此事怎么看呢?