“碰到硬茬了！”广东，一女子去银行取40000元，工作人员告诉她需要支付15元手续费，女子让银行直接从取钱的数额里扣除就行，谁料，工作人员非要让女子重新缴纳，还必须是现金支付，没带就去外面的超市换，女子做了一件事情，工作人员立马采纳女子的意见！
广东的董女士，没想到自己会在银行经历如此令人窝火的事情，今年一个夏日的午后，董女士生着闷气，坐在银行柜台的座椅上，此时的她已经和柜员对峙了好几分钟了，如果时间能够倒流，董女士估计不会踏进这家银行的门。
此事还要从董女士自己说起，几年以前，她拿了点本金她就开始了自己的闯荡之路，没几年的时间，小本生意做得有声有色。
也就是在这期间，她遇到了自己后来的老公，夫妻二人齐心协力，生意一直算得上红火，不过最近店里出了点状况，需要现金，夫妻二人决定先拿出4万现金以备不时之需。
就这样，董女士走进了一家离家不远的银行，因为取钱的金额较大，她选择来到柜台前人工取钱，好不容易排到自己的时候，却被柜员告知，取4万元需要交15块钱的手续费。
一心想要赶紧取完钱的董女士，也没心思想为什么要交手续费，她想着交就交了，于是挥挥手说直接从4万里扣就行，没想到柜员却回复道：不行，必须要是现金支付。
现在这个年头，谁出门还老随身带现金呢？董女士觉得莫名其妙：你把钱取出来，我再给你不就完了吗？然而柜员却依旧冷漠地回应，不行，必须要先现金支付了然后再取钱。
这可惹恼了董女士，她质问柜员，我没有带零钱怎么办？没想到柜员却也有些不耐烦了，说对面就有超市，可以取换零钱出来。
强行让自己冷静下来的董女士，又想了一个办法，说能不能扫码支付，这也是可以的，自己又不是不给，然而这个提议依旧被柜员否决，又机械地重复了一遍，必须先现金支付15元手续费，才能取钱，这不是纯纯的难为人吗？
想取回属于自己的钱，要交手续费不说，还得跑出去找商店换零钱，才能把钱取出来，排了半天队等于白排，这是什么奇怪的规矩！董女士当即和柜员理论起来，柜员则一句话又挡了回来：“都是规定，理解一下。”
董女士一下子生气了，这种硬性规定本来就不合理，我理解了，谁理解我啊？她当即做出了一个决定，掏出手机打开了录像功能，并将这一切记录了下来。
没过多久，银行的一位工作人员跑到了柜台前，给出了一个解决方案，先把这次取钱免除手续费，随后再发起收费，这就是董女士一开始给出的方案。
绕了一圈又回到原点，或许服务人性化和制度化的平衡，是一直值得人们深思的问题。
信息来源：女子银行取钱被要求交手续费只收现金，疑被刁难当场发飙：合理吗-椒点视频