为更好满足老年群体金融需求，民生银行银川分行聚焦老年客户高频服务场景，从环境、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验，扎实开
展“适老化”金融服务工作，确保老年客户享受到更加便捷、舒适的服务环境，不断做好“养老金融”大文章。
网点服务设施升级 让“银发”客户金融生活更加便利
银川分行从老年客户特殊需求入手不断完善营业厅堂的服务设施，网点设置无障碍轮椅通道、特殊群体绿色通道、爱心座椅、爱心扶手、移动填单台等设施，网点门前配备呼叫按钮或服务电话，厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅等服务设为更好满足老年群体金融需求，民生银行银川分行聚焦老年客户高频服务场景，从环境、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验，扎实开展“适老化”金融服务工作，确保老年客户享受到更加便捷、舒适的服务环境，不断做好“养老金融”大文章。
网点服务设施升级 让“银发”客户金融生活更加便利
银川分行从老年客户特殊需求入手不断完善营业厅堂的服务设施，网点设置无障碍轮椅通道、特殊群体绿色通道、爱心座椅、爱心扶手、移动填单台等设施，网点门前配备呼叫按钮或服务电话，厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅等服务设文zipc.net.Cn施，为老年人提供纸质单据、大字版填单模板，让老年文ttjdcenter.Cn客户时刻感受到民生银行贴心的服务。
探索适老化特文a02y.Cn色服务 为老年人财产安全保驾护航
银川分行推出多文tymyyz.Cn项面向老年客群的特色服务，根据老年客户对于电子产文yufolunchan.Cn品的接受程度，介绍手机银行长辈版3.0，转介稳健文sefom77951.Cn投资，丰富产品货架，增加实物黄金等产品；提升运营文xmxianghong.Cn机具适老性服务水平，在新型机具上全面开放“远程助文yingjinfang.Cn手”，增加动画便捷引导和语音菜单导览等；搭建养老文shenzhenbang.Cn金融服务专属知识体系，梳理养老金融服务策略，不断文021qingpu.Cn丰富完善养老金融知识内容。同时开展形式多样的金融文573391.Cn宣传，走进社区、走向街道，通过发放宣传资料、集中文sxsylt.Cn宣讲和面对面讲解等方式，积极向老年人普及宣传银行文i3192.Cn卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知文patterncat.Cn识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应文kao1.net.Cn用的操作能力。
提供老年人现金服务绿色通道 金融文dellsir.Cn服务温暖人心
银川分行辖内网点已面向特客、急客等文6617281.Cn客户群体提供厅堂服务绿色通道，老年客户到店主动调文xjyongan.Cn高业务处理优先级，快速响应客户需求。同时，为了让文msxxoo.Cn老年人共享发展成果、安享幸福晚年，银川分行定期开文jmyoyo.Cn展针对老年客户的金融知识讲座，辖内10家网点齐出文uoaoy.Cn动，精准触达周边社区，多次举办“公益理发日”、“文968110.Cn温暖中秋客户答谢”、“免费磨刀磨剪子”等老年人喜文865836.Cn闻乐见的活动，支行员工耐心为“银发”客户讲解智能文qhccd.Cn手机的操作方法，并向老人们传授识别电信诈骗手段的文291818.Cn技巧，包括如何保护个人隐私、避免虚假信息诱惑等，文kanetix.Cn为“银发”客户带来最新最热的社会热点案例及适老化文zgcp9.Cn知识，在普及金融知识的同时，让老年人敢用、会用、文ecally.Cn愿意用银行服务。
下一步，民生银行银川分行将积极文mingchexiu.Cn推广金融适老化服务，为老年客户提供更加贴心、便捷文cmapg.Cn、安全的金融服务，共同营造关爱老年客户群体的良好社会氛围。