办了一件“小”案 化解一桩纠纷

调解解纷争

锦旗表心意

近日，榆阳法院民三庭收到被告送来的一面印有“维护人民权益，彰显公平正义”的锦旗，以表达该当事人对葛美云法官高效化解纠纷的感激之情。

案情简介

原告梁某与朋友在手机上下单套餐后到被告某饭店处消费，因被告未将套餐内容完整显示，原告在与饭店工作人员核对过程中，双方言语激烈，发生肢体冲突，导致梁某受伤。梁某要求饭店给自己赔偿，但双方因心理预期金额相差过大而陷入僵持，梁某一怒之下将饭店老板诉至法院。

承办法官葛美云在梳理案情后，通过三步迅速化解了纠纷，一、摆事实，将问题展开，找出矛盾根源;二、讲法理，为双方普及相关法律知识，使其认识到自身问题所在;三、聊意愿，双方阐述调解意愿，法官从中提出可行方案。在背对背调解中，法官与原告梳理问题，指出原告在冲突中的问题，同时又向被告普及相关法律知识，应明确向消费者显示消费所包含服务，最终成功促成调解，并当庭全部兑现。

面对或大或小的纠纷，承办法官都会综合考虑案件情况和社会效果，以高度的责任心，熟练运用调解技巧化解纠纷，促使这场由“套餐”引发的矛盾画上圆满的句号。

审 核：白 丽

作 者：罗旭睿

编 辑：尤乙焱