近日，省社会保险事业中心印发《关于开展“社保AI数字员工”创新应用工作规则制定先行先试的通知》，确定在邹城市开展先行先试工作，是我省首批获得资格的4个城市之一，为全省县级社保领域唯一，标志着我市在社保智能化、数字化建设方面迈出了坚实的一步。
邹城市人社局以全省社保经办标准化县级唯一试点建设工作为契机，坚持以数字化引领标准化建设，持续推动经办服务模式转型升级，引进“邹小保”AI智能机器人，精心构建“两员三区六化”和“1+7”的“邹城市社会保险现代治理体系”，拓展38个社保业务场景，实现“传统服务”模式向“智慧服务”模式的转变，加速社保经办数字化转型，全面提升社保治理效能。
据了解，“邹小保”AI机器人以AI+RPA（软件流程自动化）技术，打造人社AI+RPA数字员工为切口，利用算法和人工智能技术弱化“人脑”“人工经验”在业务审批环节的影响，实现业务的机器“24小时自动办理”，简化操作流程，提高经办服务质量。目前，系统已覆盖咨询引导、智能客服、业务审核3大类以及居民、失业、企业、机关、工伤、财务、社会化服务等7项业务。据统计，上线“邹小保”AI机器人以来，经办各类业务60余万笔，人力成本降低70%，经办效率提升800%，业务经办的准确性与合规性得到显著提升。
近年来，在市委、市政府的正确领导下，市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦社保高质量发展，勇于探索、敢于创新，借助打造全省社保经办标准化试点的契机，聚力攻坚突破，加速推进社保经办数字化转型，有效提升了我市社保服务质效，持续增进了民生福祉。
来源：邹城市人社局
编辑：张洪丽
初审：张继宇 复审：张琦 终审：顾梅
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