随着2000前后出生的年轻人日渐成熟并步入职场，一个新名词也逐渐被人们所认同，那就是Z世代（指1997年～2012年出生的人，也被称作Zoomers），新一代职场人渴望在职场环境获得更多的认同感与真实反馈。
根据世界经济论坛（World Economic Forum）预测，到2025年，Z世代将占全球劳动力的27%，2030年将增长至30%，随着这一群体的影响力持续扩大，将会对企业发展和文化带来变化。
然而，也有越来越多企业雇主对Z世代的工作表现感到不满，认为后者还没有准备好进入职场。根据智库Intelligent.com在今年8月公布的调查结果，搜集来自966位参与公司招募决策的高层主管意见，结果显示，75%的公司评价当前应届毕业大学生（27岁及以下）是“令人不满意”的员工，主因是缺乏主动性、沟通不良和专业精神。
Z世代真的像外界所说的那样难相处？这群年轻人的需求与期待是什么？
1. 希望在工作中获得更多认可与反馈
首先，Z世代普遍希望在工作中获得更多反馈。根据《盖洛普》的调查数据，Z世代渴望每月至少几次得到认可的概率，远比二战后婴儿潮群体（指1946～1964年出生的人）高出73%。
网络平台公司Workhuman的首席体验官施安娜·施密德尔（KeyAnna Schmiedl）指出，由于年轻员工在网络社交媒体高速发展的环境中成长，因此尤其希望在职场获得更多反馈。
“年轻员工正在把这种心态带入工作场所，他们会发布和汇报一些工作成果，并且期待有人能够对此作出回应。”施安娜·施密德尔指出：“如果没有人回应……，那他们会改变方向，做别的事情。”
施安娜·施密德尔同时提出了企业雇主的应对策略，最佳方法是建立明确的奖励制度，强化员工的积极行为，并确保这些行为与企业核心价值观一致。
此外，根据《哈佛商业评论》报道，成功的领导者有责任指导团队成员（特别是年轻员工）的发展，通过每周或每两周与下属进行一对一座谈，有利于建立强大的团队战斗力。施安娜·施密德尔也指出，年轻员工经常将离职归因于“不适应”，但实际情况往往来自期望不清晰和缺乏一致的支持。
值得留意的是，年轻员工对于反馈的需求，不仅限于获得正面评价，他们更渴望收到真实反馈。而且，只提供通用指导（general guidance）是不够的——例行公事地复制和粘贴相同的通用信息，年轻员工更希望获得针对个人的反馈意见。
根据《盖洛普》调查显示，认为自己获得真实反馈与认可的员工，在工作场所实现发展机会的概率，比普通员工高出5.2倍。
“对任何组织来说，建立一个有效的沟通系统至关重要，而且定期反馈应该纳入系统的一部分，这点不容协商。”施安娜·施密德尔说。
2. 比薪水更重要的事？Z世代选择工作的关键因素
薪水，不是大多数Z世代选择工作的首要考量。
“对于劳动力中最年轻的一代来说，工作，不仅仅是为了定期将薪水存入账户（赚取收入），而是必须无缝融入生活中的几个关键导向。”海外求职平台Unstop的创始人安基特·阿卡瓦尔（Ankit Aggarwal）指出，年轻员工希望工作能够支持他们的生活方式和个人价值观。
比起一味追求高收入、高稳定性，Z世代更加重视工作与生活之间的平衡，也愿意为具有成长性和发展途径的公司效力。如果这些需求无法实现，相比老一代员工，Z世代更有勇气主动离开既有的工作环境。
另外，根据Intelligent.com调查结果，与多数老板认为“Z世代员工缺乏动力或主动性”的看法不同，其实这群年轻人同样注重晋升机会，只是更愿意在健康且清晰的公司文化下付出努力。
3. 随性的说话风格等于不专业？Z世代更愿做自己
Z世代随性的说话风格，可能会让企业雇主认为他们的沟通技巧不足、缺乏专业性，甚至导致面试失败。
“随着新科技和价值观转变，年轻人越来越希望他们的工作与个人身份一致。他们不想伪装假的工作形象，他们想要顺其自然，他们想要做自己。”美国约翰霍普金斯凯利商学院副教授克里斯多夫·麦尔斯（Christopher G Myers）表示：“但这不是大多数企业雇主追求的，企业通常不希望员工在工作场所表现出不加掩饰的自我，他们认为员工应该用符合组织文化的方式说话和行动。”
为何Z世代的说话风格与众不同？这群年轻人更习惯与各种社交媒体及KOL（Key Opinion Leader，公知权威）一起成长。在他们的世界观里，有影响力的公知往往采用温暖、友善的语气和非正式、高能量的演讲模式对他们施加影响，例如充满活力的谈话，让自己看起来更亲切，这与婴儿潮群体的保守语言形成鲜明对比。
当然，职场沟通问题不是非黑即白的。理想的做法是，Z世代员工需要了解并且遵循传统的“专业”语言，在正式与平易近人的表达之间找到平衡，领导者也应适当接受不那么正式的说话方法，允许年轻员工提出更多个人看法。
无论如何，越来越多的Z世代将进入劳动力市场，弥合不同年龄段从业群体的差距将是所有企业眼下的必修课题。