“信任他们才包给他们干，合同都有约定，出了问题却不想承担责任了！”近日，德州市德城区呼女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，2023年8月，她把自己的老房子委托给德州天禾居装饰工程有限公司装修，但是在她验收时发现定制的部分品牌橱柜被“掉了包”，且柜体上查不到厂家设置的相关防伪标志。她找到装修公司讨要说法，装修公司承认定制橱柜存在的问题，是厂家下错了单。
呼女士称，房子的装修属于大包，合同总价为19万元，与德州天禾居装饰工程有限公司签订的合同中明确写到，橱柜使用“万华”牌板材，定价约4.5万元。
“橱柜施工完以后，我们发现一些抽屉没有封边，还存在明显划痕，心里就有些怀疑产品品牌。”呼女士说，她们向装修公司反馈问题以后并没有得到很好解决，于是他们联系了万华品牌德州负责人。品牌负责人查看后橱柜后告知呼女士：一楼客厅、卫生间等橱柜柜门为万华品牌，但柜体没有查验到防伪标志，二楼部分卧室衣柜柜门也存在非万华产品的情况，以上情况可以由厂家出具证明。在得知该情况后，呼女士又多次联系装修公司，但问题始终未解决。
9月14日上午，记者与呼女士一家来到了位于德州巴塞小镇北门的天禾居装饰公司。公司负责人姜先生称，呼女士反映的定制橱柜中有非万华品牌板材一事属实，并解释了相关原因。
姜先生介绍，他们在向定制厂家发出的订单中明确板材种类为万华品牌，之所以产生目前的问题是因为厂家下错了单子。公司目前可以提供两个解决方案：一是向呼女士赔偿1万元，橱柜由其正常使用；二是将柜体中的非万华品牌板材拆除，重新定制、更换。但以上两个方案均未获得呼女士同意。
记者注意到，呼女士提供的装修合同中约定：材料以次充好十倍赔偿，不符合标准砸无赦！既然公司承认材料存在问题，那能按合同履行赔偿吗？姜先生回应，该批板材虽不是万华品牌，但也不是劣质材料，且责任在定制厂家，公司作为受害人无力承担赔偿责任。