近日，一内地女乘客搭乘国泰航空飞机时，因调整座椅遭到后排乘客言语和行为攻击事件引发关注。国泰航空事后发布声明称，事件中两名滋扰他人的乘客，将被终身禁乘。9月23日，当事人金女士告诉南都记者，国泰航空方面已与她取得联系并向她了解详细情况，针对机上服务等问题，目前她还在等待国泰航空的答复。
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金女士发布的视频。
南都此前报道，9月21日，金女士在社交平台发布视频称“在国泰航空飞机上被骂”。视频显示，金女士在非起飞降落、分发餐食等时段向后调整了座椅靠背，后排两名乘客以“影响自己看电视”为由要求她调回靠背，被拒绝后用脚踢金女士的手臂、座椅，并对她进行言语攻击。
金女士表示，她曾数次要求机上空乘人员进行调解，中途空乘人员曾要求她调回靠背，后续又对此道歉。起先，空乘人员表示因经济舱座位满员，无法为金女士调换座位，但事态升级后，机上其他乘客开始为金女士发声抱不平，空乘人员为金女士安排了特选经济舱以调换座位。
9月21日，国泰航空公关部门回应南都记者表示，国泰航空已知悉有关顾客在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不愉快体验，对此深感抱歉。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，此事件中二位滋扰他人的顾客，将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。
事件发酵后，有网友认为国泰航空空乘人员在处理事件时有欠妥之处。金女士也指出，事发时前来调解的空姐只告诉她，唯一的解决方式是不断呼叫空乘人员前来警告其后排乘客，且一开始告诉她飞机上没有空余的座位可供调整，直到其后排乘客的言行越发过分并引起机上其他乘客关注后，才告诉金女士可以换座。
金女士表示，她在社交平台发布视频后，国泰航空方面与她取得联系并向她了解详细情况，针对机上服务等问题，目前她还在等待国泰航空的答复。
采写：南都记者 翁安琪