本报讯（记者 陈涛 贺孝辉 通讯员 刘瑞）为全力做好汉阴县国家级政务服务标准化验收工作，连日来，涧池镇便民服务中心按照要求全力抓好标准的编制、宣传和落实等工作，为服务型政府建设提供有力的支撑。
责任夯实有力，全方位健全体系。首先组建由镇长为组长，镇属各机构为成员的镇级政务服务标准化建设工作组，下设办公室负责标准化工作的编制、推进等工作。并定期召开会议，解决建设中的问题，确保目标任务完成。村级组建了政务服务标准化建设工作小组，负责村级标准化建设工作的统筹、协调等工作。其次，形成了以便民服务中心为主导、相关责任单位为主抓、窗口人员为主推的分工负责，上下联动、多方参与的工作格局。制定窗口人员、窗口单位及村便民服务站考核规范，强化监督考核，有效地保障政务服务标准的运用及改进提升等工作推动扎实有力。最后，自2022年政务服务标准化建设以来，该镇共投入资金20余万元，为工作有序开展提供了强有力的保障。
标准靶向精准，高纬度筑牢基础。全镇上下积极响应县标办组织的标准起草编制，完成镇级标准四大类共145项，其中通用基础标准20项、政务服务提供标准109项、政务服务管理标准11项、政务服务岗位标准5项。承接县级下沉92项政务服务事项，已全部纳入标准，标准覆盖率100%。
宣贯途径多元，拓渠道学标用标。全镇参加县级标准化培训6次，组织镇级标准化培训11次，同时利用村级的大舞台、各类会议、院落会、新闻稿件、微信公众号、宣传栏等贴近群众的方式做好宣贯工作，充分得到干部和群众的认可。同时，依托“锦绣涧池”抖音号推出政务“微课堂”板块，以新方法、新途径和通俗易懂、形象生动的方式，讲解服务事项标准办理流程，为群众提供事前辅导。群众还可以在视频评论区留言，由工作人员答疑，这种“互动式”的模式，即拓宽了公众的监督渠道，又实现了群众需求快速响应，树立了政府良好形象。截至目前，涧池镇已推出5期视频，观看量超过10万人（次）。
规范运作流程，标准化成果丰硕。自标准发布实施以来，始终坚持将标准的学习、运用、评价与改进贯穿工作始终，通过对各项规范的集中学习、自学等方式，使标准内化于心、外化于行。为了使事项办理运行的更加高效，搭建“前后台”，按照“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式运行，通过“前后台”的相互配合，确保在规定时限内办结事项。同时，创新使用了“工单式”管理：群众提供事项办理所需的相关资料—窗口工作人员对资料进行初审无误后—填写转办工单派发至后台对应单位—后台对应单位接到工单后按时组织实施—在规定时限内将证件反馈给窗口。进一步明确了前后台的职责关系、运行边界及各自责任，实现了全流程办理时限提速。
通过政务服务标准化建设，服务效能得到了很大提升。由过去办事拖拉转变为限时办结，由过去分散办理转变为集中、联合办理，由过去群众围着政府办转变为政府围着群众办，2024年以来，中心办件量较往年有了很大提升，共受理各类政务事项共28307件，其中即办件2608件、承诺件2216件、上报件23483件，收到表扬工单11份，群众满意率100%，打造了政府为民快速服务的崭新平台。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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