饿了，掏出手机点份外卖，顺手更新一下网购商品的物流信息……
近年来，以平台经济为代表的新业态蓬勃发展，外卖配送员、快递员等新就业形态劳动者为经济社会发展注入了新的活力和动力。在快速发展的现代社会中，他们已成为城市生活中不可或缺的一部分，就像城市的动脉，不分昼夜奔波，为人们送去便捷的服务。
同时，他们的工作也伴随着艰辛和挑战。为此，丽水以实际行动传递温暖，从政策的支持到小区物业的人性化管理，再到消费者对他们的理解与尊重，整座城市都在努力营造一个更为友好和包容的环境。
遍布丽水城的工会驿站
“天气还是这么热。”快递员李林汗流浃背，将电动车停在丽水经济技术开发区鸿汇物流园的“爱心驿站”旁。驿站的冰箱里摆放着矿泉水、酸梅汤等冷饮，旁边还放着不锈钢水桶，上面写着“茶水补给，免费饮用”。
李林打开冰箱，取出一瓶水喝了一口：“真是凉到心里了！”尽管立秋早已过去，白天却依然炎热不已。在这样的天气里，环卫工人、外卖小哥、快递员等户外工作者仍在烈日下辛苦忙碌着。而城市的角落里，一个个红色的“工会驿站”则成了他们的“清凉绿洲”。
在李林的手机地图APP里，“工会驿站”四个字的搜索频率颇高。他熟练地为记者展示搜索过程，不一会儿，屏幕上就显示出丽水城区100多个工会驿站户外劳动者之家站点。“这些就是我们经常去休息的地方，真的很方便！”在刚刚过去的这个夏天，他几乎每天要搜索不下10次。
为了更好地服务像李林这样的户外劳动者们，今年浙江省将“户外劳动者站点”的提升工作纳入十大民生实事中。丽水市各级总工会紧紧围绕“15分钟服务圈”和标杆型站点的建设要求，有序推进工会驿站和户外劳动者之家各站点的建设工作，合理规划布局，努力为服务户外劳动者提供更广阔的活动场所。
今年8月12日，丽水三能工会驿站户外劳动者之家揭牌投入使用。这所全新的户外劳动者之家，由浙江三能创意科技有限公司一楼门面改造而成，内设休憩区、茶歇区、卫生间等多个功能区块，户外劳动者可以到这里的爱心专柜免费拿取泡面、八宝粥等食品。
该站点启用后，丽水城区范围投入使用的驿站数量达到122家。这些遍布丽水城区的工会驿站，串珠成链、聚链成网，为户外劳动者们在炎炎夏日提供了一丝清凉，同时也让他们体会到满满的职业幸福感。
为外卖小哥打通配送“最后100米”
外卖员能否骑车进入小区，到底谁来负责？保安说，这是物业的规定，物业说这是业主的决定，而业主又是外卖员的顾客，在这种相互关联的情况下，市区元湖花苑小区找到了一种平衡的方法。
在市区元湖花苑小区，刚刚送完一个单子的外卖配送员张有亮发现，自己之前录入的人脸识别信息过期了。他来到门楼大厅，在物业工作人员的引导下将照片、电话号码等信息重新录入到小区门禁系统中，“有了它，我们就能快速刷脸骑车通过地下车库进入小区，非常方便。”
和许多封闭式小区一样，元湖花苑小区在刚交付后的一两年里，外卖员需在前台手动登记信息后，才能步行进入小区。“从大门口步行至最内侧，最少也要五六分钟。有些急单只能放在外面让业主自己来取。”从事外卖配送已超过5年的张有亮，步行送单的经历遍及市区每一个小区。
随着小区入住率提高，业主外卖需求增加，物业收到很多外卖配送不到家的相关反馈。“2022年，有业主代表提议可以让外卖员‘刷脸’进小区。”德信盛全物业项目经理刘艳蓉告诉记者，“这也是我们实行这一举措的契机。”
在小区业主代表大会上，外卖员“刷脸”进小区的提议获得了大多数业主的支持，“只要做好管理，这既方便了广大业主，也便利了外卖员群体。”业主委员会主任丁先生说道。
经过各方充分沟通后，小区物业开始进行登记外卖员信息、刷脸进小区的管理模式。
“我们实行这个举措已经近两年。”刘艳蓉说，从2022年9月开始正式实行外卖员“刷脸”进出，截至目前，门禁系统后台已录入289名外卖员的信息。
每隔半年，小区物业会重新核对后台信息，“长期没有外卖业务的骑手信息会被删除，再次进入需要重新登记。”在刘艳蓉看来，这也是规范化管理的一环。
记者随机询问了几名外卖员和业主，外卖员“刷脸”进小区的管理模式受到了广泛好评。“我们能通过地下通道骑车进小区，送外卖方便多了，平均配送一单只要三四分钟。”外卖员刘明告诉记者，小区大门是外卖员要突破的“最大难关”，他们在此耽搁的每一分钟都可能变成罚款、投诉。“这种管理模式平衡了各方的诉求，是一举多得的好事。”业主王先生说，外卖员“刷脸”进小区后，方便了很多像他一样经常点外卖的业主。
刷脸进出，有效解决了配送“最后100米”的问题，大大提高了配送效率和顾客满意度，让业主和外卖员之间的互动变得更加和谐，共同创造了一个宜居和便利的环境。
我们都是彼此的顾客
我们享受着全球范围内最发达和便利的外卖系统。这种方便体现在系统里，是被压缩到极致的时间。
据相关数据显示，2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟，现在的送餐速度平均每单仅需35分钟。超时是不被允许的，每当听到手机里的女声提醒“您有一个订单还有5分钟超时”，张有亮的压力就会飙升。
外卖配送的最后一步，是把餐或物品送到顾客手上。“必须送到才能点送达，在楼下、在电梯里都不行，会被鉴定为虚假送达，要扣钱。”张有亮说。
每一份准时送达的外卖，背后都是外卖配送员与时间的赛跑。
徐先生租住的楼栋已有些年头，不仅没有电梯，楼梯间也不标记楼层数，“经常有外卖员爬楼爬晕了，分不清自己在哪一层，打电话来才发现自己送错了。”他从未因这类情况投诉过，“有客观存在的原因，我能够理解。”
“我们购买的物品有时也会给配送人员带来麻烦。”家住市区瓯景园的任女士喜欢吃榴莲，经常一买就是四五个。“榴莲有刺，有的品牌用硬纸裹着，配送方便些；有的仅用简单塑料袋包装，不好拿，他们只能抱在怀里送上来。”看到小哥的手臂上被硌出了红印子，任女士心里过意不去，接过榴莲时，她总会给对方递上一瓶水。
让我们珍惜并感激那些在城市中穿梭、为我们提供生活便利的户外劳动者。在享受服务的同时，我们也应该对他们的工作给予理解和尊重，用更宽容的心态对待他们的每一次努力，因为在这个世界上，我们都是彼此的顾客，也是彼此的服务者。
文章来源：源新闻 徐子涵 商政君 谢黎元
责任编辑：孙蓓蓓 编辑：柳梦莹