近日，一女子在社交平台发布视频称，自己9月8日在胖东来买的月饼出现发霉问题，吃了导致拉肚子，胖东来却不负责。9月13日，胖东来禹州店官方账号在评论区回复称，未发现有质量问题，不能满足该顾客2000元的赔偿诉求。
胖东来表示：9月10日收到您的反馈后，部门主管立即安排人员带您到医院就医，并对您提供的商品进行查看落实，未发现商品有发霉现象，同时对卖场同批次商品进行试吃抽查，均未发现商品有质量问题。由于商品不存在质量问题，不能满足您两千元的赔偿诉求，基于给您带来不好的体验，我们为您承担医药费并为您准备礼品一份表达歉意，未能达到您的诉求，我们也会全力配合您通过法律途径维护您的合法权益。
9月13日，胖东来禹州店官方账号在评论区回复称，未发现有质量问题，不能满足该顾客2000元的赔偿诉求。
9月14日，许昌胖东来超市有限公司再就此事发布情况说明：9月10日，顾客到禹州店服务台反馈9月8日购买的百威五仁月饼在食用时出现发霉导致拉肚子的情况，接到反馈后，门店非常重视，立即安排人员陪同顾客就医，并对顾客提供的剩余半块月饼闻气味、查看色泽以及品尝，同时对卖场同批次商品打开查看色泽、品尝口感，对比后，初步判断商品不存在发霉现象，为了对商品内在品质进行进一步核实，我们再次查看了厂家出具的第三方检测报告，以及同批次出厂检测报告，结果均为合格。
“商品品质与食品安全是企业的底线，为了确保商品品质，我们将同批次商品向第三方检测机构进行送检，检测时长大概需要10天，待送检的检测机构出具结果后，我们会第一时间进行公示，并根据检测结果，依照相关法律法规严格执行，保障每一位顾客的消费利益和消费安全。”
胖东来表示，感谢每一位善良可爱的网友对胖东来的关心和爱，希望大家理性看待此事，胖东来一直坚信真诚和善良的力量。
此前，胖东来曾多次重金奖励投诉者。
今年6月，针对消费者反馈的新乡胖东来联营餐饮擀面皮加工场所卫生环境较差的问题，胖东来给予反馈问题的顾客10万元现金奖励；并对所有期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿。
8月24日，胖东来发布关于售卖隔夜进口三文鱼刺身的退赔公告：对投诉的顾客奖励10万元现金；8月15日、8月17日、8月19日购买进口三文鱼刺身的顾客退款并每人补偿1000元。
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