“如今排队变得更加便捷了，仅需排一次队就能办理出院手续了。”居民王大姐兴奋地说道。屏山县中医医院针对窗口服务效率低下、病人出院无法在一个窗口办理结算的问题，积极探索解决方案，致力于“解民忧”，通过梳理并优化窗口服务流程，2024年6月，已成功实现 “一次排队” 办理出院手续。
在接到巡察反馈问题后，屏山县中医医院积极贯彻以病人为中心的服务理念，着力改善患者就医体验。医院积极落实巡察整改工作，实施多项举措，不断优化就医环境，从患者角度切入，精准找出群众就医过程中的难点与痛点，并制定相应措施逐一加以解决，取得了显著成效。
全面优化患者就医流程。梳理并优化窗口服务流程，建立“一次排队”手续流程；完善门诊“一次挂号管3天”模式，2024年7月已正式运行，为群众节省挂号费，并提供多学科联合诊疗（MDT）服务；门诊“一站式”服务中心，增设导诊人员，开展走动式导医，为患者提供就医引导服务；开设午间、周末、节假日等门诊；在急诊科开设医联体转诊中心畅通转诊流程服务。
为解决群众反馈的取中药慢、等候时间长这一问题，屏山县中医医院药剂科增加调剂师，加快配药速度；拟推行药学咨询门诊模式，方便群众问询；同时实施午间弹性排班，进一步优化配药流程，以缩短配药时间，为缩短患者取药等候时间提供有力保障。
加强暖心设备打造，医院积极行动。全力完善病房配套设施，对病房进行改造，全面升级了屏山县中医医院热水系统，合理规划安装淋浴设备和洁具，营造整洁便利的环境，提升患者住院舒适度。门诊大厅增设复印机，提供24小时饮用热水，为患者提供免费服务。
屏山县中医医院牢固树立以人民为中心的价值取向，始终坚持巡察从群众视角出发，从小切口做起，真正做到“民有所呼、我有所应”。
巡察整改是否有效，最终还是要看老百姓满不满意、认不认同。下一步，屏山县中医医院将持续做好‘解民忧’工作，切实用心用情做好为民服务，不断提升群众就医体验。（王先元 蒋涵 来源：屏山县中医医院）