近期，甘泉路街道收到一张12345表扬工单，合阳居民区属地的一位独居老人特意致电表扬居民区书记和工作人员关心特殊群体，体察居民急难愁盼。这张工单背后的故事更为暖心，居民区秉承“未诉先办”的理念，充分发挥属地居民区三位一体的合力作用，用心解决老百姓的实际诉求。
8月的一天，11点左右延长西路220弄的一位独居老人到居委会反映延长西路220弄5号有异响，影响晚上睡眠，说物业找了一圈却找不到原因。
合阳居民区书记在了解了该居民的情况后，首先安慰老人不要急，同时立即安排了块长和民政干部上门现场查看，并同时联系了对面浦安公寓物业现场了解楼里是否有异响声排查。
居委干部联合物业上门踏勘，在延长西路220弄5号大楼外排查中发现该异响可能源自于5号楼低层处，随后进入5号楼内对6层以下的电机房及居民家进行排查，发现该异响是某室的居民家中发出的，当时该户居民家中无人。居委干部随即电话联系了该户居民，该户居民表示在外地，居委干部又联系了业主的子女告知了情况，其答应将尽快回家查看。
居委干部和该室居民约定了第二天早上进门处置，居委干部和物业拆除了异响的报警装置，并将处置结果反馈给了220弄老人，老人对居民区书记在问题处理及对独居老人的关爱的积极态度和高效行动表示赞赏，对居委干部忙前忙后，一层一层跑楼摸排，为居民解决困扰事表示了感谢。故特地致电12345热线，表扬居民区热心为市民办实事解难题。
记者：普陀区融媒体中心甘泉分中心
编辑：戴琳
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