当下，老年人因购买保健品上当受骗的案件屡见不鲜，骗子利用老年人注重养生的心理和防范意识相对薄弱的特点，换着花样设套诈骗。中信银行郑州分行用心服务，倾力为老年群体办实事，解难题。近日，该行洛阳老城支行成功堵截了一起疑似“特效药”诈骗事件，避免了客户1万元的财产损失。
近日，一位老人神色匆忙地来到中信银行洛阳老城支行办理取款业务，表示卡里有多少钱就取多少钱。考虑到客户年纪较大、慌慌张张，柜员耐心询问客户取款用途。面对柜员的询问，老人支支吾吾不愿多说，坚持要求取1万元。柜员认为此笔业务存在风险隐患，于是耐心安抚客户，待情绪稳定之后，老人才告知柜员取钱是为了买药。结合近期老年人购买药品上当受骗的案例时有发生，为避免客户被骗，柜员关切地询问是买什么药需要这么多钱，并告知客户携带现金不方便，可以在医院刷卡购买。客户含含糊糊地说不清药名，翻看随身携带的笔记查找药名，告诉柜员这是一款藏药，在药店和医院都买不到，是治疗心血管疾病的“特效药”，1万元左右一个疗程，目前有很多人排队抢购。
根据老人所述，柜员判断老人可能被不法分子洗脑，便继续询问老人是否将购买这么昂贵的药的事告知家人，老人表示不需告诉家人，并催促柜员赶紧取钱。为避免老人遭受诈骗，柜员立即向会计经理报告，会计经理也及时来到老人身边，向老人讲述其中风险及近期相关诈骗案例，提示不能听信虚假宣传，如果生病需要治疗一定要和家人沟通，并且通过正规渠道看病开药。在柜员和会计经理的轮番劝说下，客户逐渐意识到自己可能上当受骗，打消了取钱买药的念头，并对员工耐心、细心和专业的工作精神表示由衷感谢。
中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，把维护消费者权益放在首要位置，不断提升员工服务意识和识别各类诈骗的技能，用专业知识为客户“守住钱袋子”，用敬业精神“护好幸福家”。(中信银行郑州分行供稿 作者蔡璐)