不知道什么时候开始,看电视成了一件麻烦事,以前电视节目少的时候,什么电视都可以看,现在网络便利了,看电视还要收费了,而且操作还十分的复杂,本来是休闲娱乐,结果很难娱乐,这是大家普遍吐槽的现象,对于民众的反应,国家终于出手整治了。
为什么好好的看电视会出现套娃收费,有以下几点原因,首先是现在的电视内容播放渠道不唯一,而且收费体系各有各的标准,现在的电视智能化很高,这也决定了它承担的不单单是看电视的职能,因此电视内容的来源不再局限于卫星电视信号,互联网接入各种内容平台占了很大一部分,这部分的管理是没有统一的。他们为吸引用户和增加收入,会制定自己的一套收费模式,因为缺乏统一的标准和规范,所以重复收费、隐性收费的问题就出现了。
其次,因为电视机的销售利润被压缩,所以很多电视制造商在销售电视时会趁机 “卖内容”以增加收入。当大家都想分一杯羹这个队伍越来越大时,收费就很普遍了。再次,乱象横生与消费者只知道消费,但是消费意识不强,不会辨别有关,不知道哪些收费项目是合理的,不了解不在意各种收费的性质,这给了一些不良的收费行为以可乘之机,于是被套娃收费了。最后,这一现象与市场缺乏有效监管和统一标准有关,管理不严格使得不合理的现象得不到及时纠正和制止。
针对这一问题,国家广播电视总局等多部门针对这一问题专门开会制定措施,联合出台了一系列解决措施和法规要求,目的就是要规范电视收费行为,切实保护消费者权益,促进电视行业健康发展。目前已经取得阶段性的成果,第二阶段的目标已经达成。在最近的会议工作报告中可以看到,计划中的1.62万家整治酒店工作全部完成,共252万间酒店客房完成套娃收费整改,客人可以实现便携看电视。
从中国消费者协会的调查报告看,97.9%的用户的反应已经达到整改的预期目的。对机场电视频道也不放过, 215家机场完成整改,对电视商源头也进行整治,从根本上减少乱象的出现。手机遥控器也在不断完善,红外遥控器学习收获了很高的满意度。机顶盒也在不断地精简,未来的无线电视网络设备将更加精致美观,对直播频道的回看时间要求不少于7天,尤其是市级频道和新闻专区的回看,国家允许看更鼓励看。
从整改的方向和操作来看,我们可以进一步总结一下整体的整改方向,整改必须要坚持的大方向。首先就是要明确收费主体和范围,只有获得互联网电视牌照的集成平台才有资格向用户收取会员费用。二是收费要透明,让消费者清楚地知道自己要付多少钱以及这些钱能换的什么样的服务。三是对提供的电视页面设置的优化内容供给的丰富,整改页面更全面更方便,提升用户体验。四是加强监管和执法力度,及时处理消费者的问题和意见。对消费者反映的问题及时查处,严格处理,维护市场良好秩序,保护消费者权益。五是推动电视技术创新,提升电视的智能化水平,让用户有更好的体验。
目前虽然取得了一定成就,但是工作还要继续,本次会议的展开对接下来的工作方向也有所展望,酒店、机场、高铁等场所的治理还要继续,智能方便的遥控和机顶盒还要继续发展,法规也要继续完善,监管能力、服务质量和水平都要不断提升。整治看电视套娃收费乱象需要政府、企业、消费者等多方的共同努力,电视行业的健康发展一定是可以实现的,而且相信很快就可以实现。