近日,广州一名网友发布视频称,番禺区一家豪客来餐厅将消毒水装入饮料机,家里两人误食就医。7月25日,涉事店家回应记者称,由于顾客索赔金额过高,双方协商未达成一致。目前,钟村街道市监所已经介入处理。
食客发视频称:
饮料机贴红茶标签实际是消毒水
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据当事人陈先生和王女士讲述,7月18日19时左右,他们3个大人、6个小孩到广州番禺区雄峰城的“豪客来”牛排餐厅吃饭。其间,陈先生7岁的女儿,去自助饮料机装了两杯秘制红茶,一杯孩子自己喝了,王女士喝了另一杯。
监控画面显示,一个小女孩蹲下从小料台下方取出杯子,在一台饮料机边接了两杯饮料后离开。
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视频中,还有一台饮料机特写,内装有一些淡黄色的液体,饮料机上方贴有“秘制红茶”字样。该网友称,“这是消毒水,不是红茶。”
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涉事店员承认出现此事是自身工作的纰漏。在一名餐厅员工的陪同下,陈先生女儿同王女士去到医院进行检查治疗。
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随后,视频展示了小女孩接受输液治疗的镜头,医院诊断报告显示,两人都是“化学制品和有害物质的意外中毒及暴露于该类物质”。
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陈先生表示,由于双方未能就赔偿等后续事宜达成一致,他已经报警,并向12345进行了举报。
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店家回应:
对方索赔金额过高,难以接受
7月25日下午,据涉事的豪客来雄峰城店工作人员介绍,对于顾客误食事件,该店已多次跟对方明确表示过,愿意承担合理、合规、合法范围内的责任,是该店的责任,该店不会推卸。
“但对于顾客不合理的要求,我们也是有权利拒绝的。”该工作人员称,该店承诺,顾客提出的医药费赔偿合理、合规合法,以及顾客提出的务工费、营养费、交通费等,该店都愿意承担。该店也做了一些补偿,但顾客不满意,索赔的金额较高,该店难以接受。最终双方协商意见未达成一致。
该工作人员称,7月24日,在警方与商场的调解下,双方达成了共识,“顾客是要走司法程序的,我们也是尊重顾客的需求,我们也愿意去配合她的。”
她还表示,该店也看到了这名顾客发布在网络上的视频。不过,在该店看来,“是有一些夸大和不符合实际的、不符合事实的部分……具体这些我们也保留下来了,她发的视频那些,我们也保留追究的权利。”
当被问及顾客为何会误服消毒水饮料时,该工作人员称不便回复。
广州市番禺区市场监督管理局宣教科工作人员回应记者称,收到消息后已派工作人员前往现场核查,目前尚未反馈具体信息。
另据媒体报道,目前,广州番禺区钟村街道市监所已经介入处理。
来源:广东台记者 李海富、华商报大风新闻记者 陈思 董琳