2024 年 7 月 8 日，一则令人揪心的消息在网络上传播开来：“蒋李集中心敬老院老人卧躺在地，工作人员没及时将其扶起。”7 月 9 日，河南省许昌市建安区联合调查组发布了情况通报。这一事件，犹如一颗投入平静湖面的巨石，激起了层层波澜，也引发了我们对于敬老院服务质量和敬老意识的深刻反思。
在这起事件中，一个核心事实不容忽视：老人躺在地上长达 5 分钟，竟没有一名工作人员对其进行搀扶。这究竟是怎么回事？难道真的如发视频的网友所称，工作人员看到了却选择无视，反而上前制止拍摄视频？难道在他们眼中，老人躺在地上不是问题，有人拍视频影响敬老院的形象才是问题？这种本末倒置的行为实在令人心寒。
此前有媒体报道，老人爬上轮椅后，两名工作人员将其推进屋内。这意味着在整个过程中，有多名工作人员是发现了老人躺在地上的，但他们都选择了袖手旁观，不愿意上前帮一把。而官方通报中“工作人员没有及时发现搀扶”的说法，显然是不准确的，严格来讲就是“没有搀扶”。这种避重就轻的表述，不仅无法令人信服，反而更让公众对敬老院的管理和工作人员的态度产生了质疑。
此外，官方通报中提到“老人自行躺在住室门口地上”这一说法，或许只是在陈述一个事实。然而，无论老人是出于何种原因躺在地上，这都不是一个正常的行为。作为敬老院的工作人员，本应第一时间予以制止，并采取有效手段保护老人免遭伤害。更何况，一位 80 岁的老人做出这样的举动，不正说明了他需要工作人员的关心和照顾吗？
敬老院，本应是一个充满关爱和温暖的地方，它的存在是为了让那些年老体弱、需要照顾的老人能够安享晚年。然而，在这起事件中，我们却看不到工作人员应有的敬老意识和专业素养。敬老院的工作人员，不仅要有职业伦理的坚守，更要有良知道德的底线。他们的职责就是及时处理老人突发的各类状况，给予老人足够的关心和照顾。
村民们看到老人的遭遇，都心生恻隐，对老人的可怜境遇表示同情。拍摄视频的网友，其目的也是希望借此改变工作人员的态度，让他们能够真心实意地照顾老人。这样的要求并不过分，毕竟“敬老院”三个大字里，“敬”字是摆在首位的。
在当今社会，一些媒体时常报道敬老院里存在工作人员对老人看护不周甚至虐待老人的情况。不排除一些工作人员因为觉得老人又脏又乱，不愿意花时间和精力在他们身上，从而懒得管。但我们要清楚，选择在敬老院工作，就如同医生选择在医院工作一样，必然要面对各种状况，就应该坦然接受并履行自己的岗位职责。
当地为此次事件成立调查组介入调查，这一举措固然值得肯定。然而，仅仅“对当天值班人员予以严肃批评教育”，却让人感到困惑和不满。这样轻描淡写的处理方式，真的能服众吗？既然官方已经认定该敬老院“服务意识差、管理有漏洞”，那就表明日常管理工作存在严重问题。除了批评教育值班人员，难道不应该约谈或追责管理层吗？
敬老院是一个相对封闭的场所，要让工作人员尽职尽责，必须要有完善的制度作保障，需要从管理上发力。比如，建立严格的工作流程和考核机制，对工作人员的服务质量进行定期评估和监督；加强对工作人员的培训，提高他们的专业素养和敬老意识；设立有效的投诉渠道，让老人及其家属能够及时反映问题。
只有当敬老院真正敬重老人，维护他们的合法权益，才能赢得公众的认可和信任。否则，一旦出了大事，不仅会给老人带来无法挽回的伤害，敬老院自身也将面临巨大的责任和社会舆论的压力。
我们不妨设想一下，如果躺在地上的是我们自己的亲人，我们会作何感想？又或者，当我们年老体衰，住进敬老院时，遭遇这样的冷漠对待，我们又该如何自处？每一个人都会有老去的一天，关爱今天的老人，就是关爱明天的自己。
再比如，在一些管理良好的敬老院里，工作人员总是能够第一时间关注到老人的需求。当老人身体不适时，他们会迅速联系医生；当老人心情低落时，他们会耐心倾听和安慰。这些敬老院会定期组织各种活动，让老人们感受到生活的乐趣和温暖。而这些，才是我们所期望看到的敬老院应有的样子。
回到这起事件，我们希望不仅仅是对个别工作人员进行简单的处理，而是能够从根本上解决问题，让敬老院真正成为老人们温馨的家。这需要全社会的共同关注和努力，需要政府部门加强监管，需要敬老院自身加强管理，更需要每一个工作人员从内心深处树立起敬老爱老的意识。