为进一步营造活力迸发的最优人才发展生态，为奋力谱写“北转型”崭新篇章提供坚强服务保障。2023年11月，宝山区正式启用科创人才港并推出“36581890宝山人才服务热线”。通过“365天拨一拨就灵”的工作模式，依托人才“关键小事”联办快办机制，聚焦事关人才切身利益的非重大事项，组织工作人员不间断提供在线服务，倾听企业诉求、回应民生关切，真正做到事事有回应、件件有着落。
据悉，自“36581890宝山人才服务热线”推出以来，已为各类人才提供政策咨询、产学研合作及科技成果转化、法律金融、交友联谊、父母养老、健康医疗等服务2万余次，提供容缺受理、加急办理等便民服务609人次，办结率均达100%。
对症下药，想方设法解企业难
“一网通办”智慧好办2.0版上线后，人才落户填报功能不断升级优化，在获得主申请人“随申办”APP授权之后，申请系统将调取主申请人及配偶子女的户籍、教育经历、工作经历、职称等相关数据，并预填入申请系统对应板块。这一改变，得到单位人事和申请人的一致好评。
意外的是，某天36581890服务热线接到了某企业人事陈先生的“投诉”。陈先生反馈，在为员工办理持有《上海市居住证》人员申办本市常住户口业务时，员工通过“随申办”APP完成“一网通办信息调取授权”后，该企业一直无法新增该员工落户申请信息，原本顺畅的落户业务陷入无法办理的僵局，陈先生情绪激动地对系统提出质疑。宝山区人才服务中心工作人员先耐心安抚其情绪，引导其说出关键信息并做详细记录，再逐一核对企业单位名称、统一社会信用代码等授权信息，一一排除相关问题。最后发现企业名称中带有“()”，因符号格式问题导致申报不成功。随后，工作人员建议其检测手机端输入格式或者通过复制一网通办落户系统内的企业名称后重新提交授权信息，最终该企业成功新增了员工的落户申请信息。
争分夺秒，设身处地纾人才困
区内企业员工李某刚刚生育，还在产假期间，新生儿因早产，出现并发症，急需入院治疗。李某虽已办理居住证积分，但暂未添加新生儿的随迁子女信息，致使无法享受少儿住院基金和医保待遇，需个人承担高昂的医疗费用。李某本人非常着急，通过企业人事向宝山区人才服务中心打来了求助电话。宝山区人才服务中心工作人员一方面耐心聆听，详细记录，另一方面高度重视，及时内部沟通反馈，积极采取应对措施。考虑到李某产假的实际情况，宝山区人才服务中心安排专人指导企业人事通过科创人才港人才综合服务厅线上“宝你会云导办虚拟综窗”系统，在线添加同住子女信息，远程视频审核必备材料，当天受理增加同住人子女业务，以线上云导办实现了“一键直连窗口、问题快速解决、材料同步预审、一次高效办成”，为申请人解决了燃眉之急。
本着全心全意服务企业、服务人才的理念，宝山不断创新服务模式。下一步，在宝山区人才工作局的指导下，将进一步拓展人才工作内涵形式，以科创人才港为锚点和阵地，继续推出更多人才服务举措和专题活动，积极构建主体活跃、共治共享的人才建设新格局。