老人预缴12.6万元给养老院，一天未入住，法院判定全额退款；子女忙于工作无暇顾及老人，护工因情绪不佳虐待老人，护工获刑半年禁业三年；老人遭遇冒充“公检法”诈骗，被骗十万元，犯罪分子终被绳之以法。本期案例关注老年人的权益保护。法官呼吁老年人要增强防骗意识，子女应多陪伴沟通，共同守护老年人的财产安全与幸福晚年。
■陈凤翔/绘图
格式条款
●老人不入住机构只愿退一半钱
●法院认定未显著提示规定无效
78岁的周阿姨，2021年9月与一家养老院签订了一份《养老服务认定合同》。合同约定，周阿姨支付养老服务认定费用12.6万元，就可享受在2055年前任何时段入住养老院的资格。
这费用里包含基础设施配套费、康复器材、装修及家具购置、入住期间的房屋修缮等，但不包入住期间产生的各项服务费用。
周阿姨入院前须提前一个月申请，入院后可享受十年内每月1800元的费用优惠；但若因自身原因无法入住可申请退费，养老院将退还认定费的50%。
周阿姨按约定付完了钱，但并未入住养老院，也没能享受养各项服务。后来，老伴去世了，周阿姨计划迁往外地居住生活，便要求养老院退还12.6万元，养老院则表示根据合同约定仅同意退还半数。周阿姨遂在2023年诉至法院，要求养老院退还费用。
地点：广州市海珠区人民法院
结果：海珠法院一审判决养老院应向周阿姨全额退还12.6万元，养老院不服，提出上诉。广州市中级人民法院二审判决驳回上诉，维持原判。
法官说法：《养老服务认定合同》为养老院制式合同，其条款属于格式条款。其中“客户申请退款时养老院仅须退回50%”属免除或减轻其责任的重要条款，合同中并未对该条款予以显著提示，因此法院认定无效。另外，考虑到周阿姨高龄，养老院未充分解释条款即签约，存在不妥。
合同约定的认定费应由实际入住者分担，未入住的周阿姨不应承担，养老院主张运营成本由未入住的客户承担缺乏理据。周阿姨签订合同后并未实际入住，养老院也未提供充分证据证明其因周阿姨的解约而造成了实际损失，反而占用费用获益。据此判令退还全部费用。
法官提醒，老年人购买养老服务、医疗服务等过程中应当谨慎选择服务机构，签约时需仔细阅读协议条款，不应仅注意优惠条款而忽视责任条款。尤其针对老年人这一特殊群体，服务机构应详细阐述条款内容并提示慎重签约。“预存费用”应有正当合理的用途，否则应向消费者全额退还。
护工作恶
●为发泄情绪多次虐待老人
●获刑六个月三年禁止入行
李某的父亲87岁了，年迈体弱，肢体乏力还伴随着言语、认知、吞咽功能等方面的障碍，生活不能自理。
2023年6月，为了父亲能在康复医院得到妥善照料，忙于工作的李某聘请了护工王某某，让他帮忙看护和照顾老人的起居饮食。同年8月至9月，王某某明知老人行动反应迟缓、生活无法自理，无力反抗，为了发泄自身情绪，王某某多次对老人实施大力拍打脸部、腿部，大力掰开老人腿部、对其进行辱骂等虐待行为。直至家人察觉异常后，愤怒报警。
地点：广州市白云区人民法院
结果：法院经审理认为，被告人王某某对患病老人负有看护职责，虐待被看护人，情节恶劣，其行为已构成虐待被看护人罪。
王某某犯罪后能够自动到案并如实供述自己的罪行，是自首，可以从轻处罚。王某某已取得被害人家属的谅解，可酌情从轻处罚。此外，王某某身为护工，违背职业要求的特定义务对看护对象实施虐待犯罪，根据其犯罪情况和预防再犯罪的需要，应对其宣告从业禁止。
综上，白云法院一审判决被告人王某某犯虐待被看护人罪，判处有期徒刑六个月，同时禁止被告人王某某在三年内从事与看护老年人相关的工作。该判决现已生效。
法官说法：近年来，看护行业虐待事件时有发生，折射出养老护理、家政行业存在诸多问题。
养老护理工作要有质量，更要有品德。行业的健康发展更需要源头治理，需要相关部门做好严格市场准入、强化从业培训、建立从业人员信用体系等监管工作。养老护理从业人员应在职业要求及道德范围内，尽到看管、照料等职责。看护行业中介机构应加强做好从业人员背景调查和监督管理，规范行为，提升服务水平，开展必要的法治教育。
同时，家属也应多关心老人、陪伴老人，关注老人的精神状况和身心变化，在身体和精神上给予老人照顾和慰藉，让老人尽享体面、幸福、美好的晚年生活。
坑骗老人
●谎称老人儿子被拘留
●以能赎人为由骗钱财
为获取非法利益，谭某与胡某利用老年人爱子心切且防骗意识薄弱的心理，伙同同案人（在逃）通过电话编造虚假信息，设置骗局。
他们冒充公安机关工作人员，谎称被害老人刘某的儿子因涉嫌违法活动将被拘留，需要支付相应款项赎人为由，向刘某索要钱财，并要求刘某携现金到约定地点对接。
刘某心急如焚，按要求带了十万现金到达指定地点，胡某冒充成公安机关领导人助理的身份，顺利取得刘某交付的钱款，并交由谭某通过银行存现的方式存入第三人账户。
经查，刘某共被骗人民币10万元。胡某顺利取现后，谭某支付给胡某200元好处费。
二人贪心未足，谭某与胡某伙同同案人故技重施，在越秀区一大厦门口，以相同的方法企图骗取另一老人余某7.7万元时被警方抓获。
地点：广州市白云区人民法院
结果：白云法院经审理后判决被告人谭某、胡某犯诈骗罪，分别判处有期徒刑二年和十个月，并处罚金。该判决现已发生法律效力。
法官说法：本案中，谭某、胡某伙同他人利用电信网络，假冒公安机关，专挑防骗意识薄弱的老年群体行骗，诈骗数额巨大，不仅对被骗老人的心理造成巨大伤害，还有损公安机关廉洁形象，应当从严打击。
此类“冒充公检法”诈骗是一种常见的诈骗手段，诈骗分子利用受害人恐慌心理，伪造虚假工作证件等法律文书行骗，打着帮助其洗脱罪名、解决困难的幌子，骗取钱款，手法隐蔽且恶劣。老年人因信息闭塞、判断力下降及亲情沟通不足，成为该类案件的主要受害群体。
法官呼吁老年人要增强防骗意识，通过多渠道了解诈骗手段，警惕个人信息泄露，摒弃“钻空子”“走后门”的心理，捂好“钱袋子”。同时，子女应多陪伴沟通，及时发现异常，共同守护老年人的财产安全与幸福晚年。
■采写：新快报记者 高京 毛毛雨 通讯员 曹子彦 云法宣