闫丽君 烟台报道 通讯员 李金妍
有这样一群人，他们身穿黄色工作服，游走在烟台的大街小巷、千家万户之间，他们看似不起眼，却和我们的生活息息相关。或许你从未注意到他们，但他们始终如一、默默无闻守护着千家万户的生命财产安全……他们就是烟台新奥燃气的工作人员。
他们牢固树立安全发展理念，走进千家万户宣贯安全，聚焦数智化创新发展，建立起燃气安全管理长效机制，筑牢城市安全“防火墙”，让群众用上安全、实惠的天然气。
“五进”安全宣传见实效
安全月接待咨询600余人次
今年6月是第23个全国“安全生产月”，为牢固树立安全发展理念，大力加强公众安全教育，围绕“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”的活动主题，烟台新奥燃气高度重视，周密部署，结合安全生产治本攻坚三年行动、“带病运行”专项治理等重点工作，积极开展“五进”安全宣传、应急预案演练，各项安全活动扎实有力推进。
“我们的职责就是要防患于未然，所以‘五进’工作对我们来说尤为重要。”烟台新奥燃气发展有限公司客户服务部安全稽查科科长柳钢说，公司扎实推进安全宣传进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭活动，重点做好城镇燃气安全发展理念的宣传教育，引导社会各方科学理性认识燃气事故，增强风险防范意识和责任意识，普及与人民群众生产生活息息相关的隐患识别、应急处置和自救互救等安全常识，营造良好的安全氛围，夯实社会安全稳定基础。
安全活动月以来，公司组织人员先后联合芝罘区卫健局走进其下属23家医院、月子会所等用气单位，联合莱山区滨海路街道走进德尚世家小区，走进鲁东大学、毓璜顶小学，走进烟台市中心文化广场、莱山区万象汇西广场等区域，为广大群众普及燃气安全知识，现场演示讲解发生漏气时的应急处置措施、分享燃气事故案例、展示应急救援设备等，提升市民用气安全意识。安全月期间公司累计培训、接待咨询600余人次，发放安全宣传材料及小纪念品1300余份，取得了积极的社会效果。
柳钢表示，安全生产月是全国上下都非常重视的一项重要活动，在安全生产月里加强安全教育和宣传，增强人民群众的安全意识和技能，更是燃气从业者义不容辞的责任，“安全不仅要在安全生产月做到，更要构筑起‘日日讲安全、时时讲安全、事事讲安全’的意识，我们要坚持居安思危、保持警钟长鸣！始终牢固树立安全发展理念，层层压实安全生产主体责任。”
推广数智化建设
“物联+智能”筑牢燃气安全屏障
作为市区燃气运营企业，烟台新奥持续推动燃气服务从“信息化”到“智能化”的创新发展，聚焦数智化转型升级，以技术手段促进城市燃气运行更为安全和高效，保障燃气供应各环节安全、稳定运行。
近几年来，烟台新奥累计投资1.25亿元，部署物联设备2800多台、更换安装民用物联网表36万块，依托物联网、大数据、AI人工智能等信息技术，搭建起智能运营中心平台，全面覆盖工程、管网、厂站、户内四大燃气应用场景，实现关键位置安全看得见、知重点、有人管，进一步筑牢燃气安全屏障。
走进烟台新奥燃气智能运营中心，监测大屏上实时呈现业务全景图，在这里，燃气安全运行的53个子场景都可实时监管，并通过物联设备24小时采集数据，实现全业务安全风险的有效感知、及时预警和闭环处置，大大提高了安全管理水平和工作效率。
事后补救不如事前预防，化被动为主动才能更好地保障安全生产。烟台目前有各类燃气管网3900公里，在安全数智化平台的监管下，一旦管线等燃气设备发生泄漏、压力异常等情况，后台智能系统将第一时间发出报警信息，示险工程师会在第一时间查看示警设备的具体状况，联系相关责任人，立即启动相应的应急预案，及时作出处置。
随着数智技术的运用，公司在安全保障、民生服务方面有了显著提升。在用户端，为居民用户、工商业用户、学校、酒店、综合体等重要场所也分别提供了安全用气的数智化解决方案，通过加装物联网燃气表、燃气泄漏报警器、地下燃气管道泄漏监测、厨房动火离人、自闭阀等设备，对用户端的用气安全提供全方位的监测和管控，保障用户的用气安全。
提供“一站式”安全服务
持续投入换来持续安全
公司始终将民生保障作为企业首要责任，自2021年以来，连续三年为全体市民免费提供金属波纹管更换服务，淘汰易遭鼠咬、易老化、易脱落的普通软管；在市区范围内对运行10年以上、已达使用年限的36万块燃气表免费更换为新型物联网燃气表，其具备远传表数、异常报警切断气源等功能，极大地提升了用户的便利性，得到用户的广泛认可。另外，公司陆续对市区老旧户内燃气设施进行改造，消除锈蚀、漏气隐患，完成改造约6.3万户。
这些不仅保障了市民用气安全，也是烟台新奥燃气为民服务理念的体现。为确保市民能享受到安全、可靠、优质、专业的燃气供应服务，公司始终致力于提供“零距离”“一站式”服务，想用户所想、急用户所急，推动老旧居民楼燃气加装及液化气小区改造，克服管道加装难点，竭尽全力满足老旧小区的用气需求，让群众用上安全、实惠的天然气。
线上，烟台新奥推动数字化转型的同时持续推进信息化建设，通过微信平台、电子支付平台、网上营业厅、微营业厅等为核心的软件平台，实现“线下业务线上办理”，让数据代替市民来“跑腿”。用户足不出户，就可以非常方便地通过微信、支付宝来办理燃气的报装、报修、过户、自助抄表、缴费等业务。目前，已实现公司常规业务的全线上办理。
线下，公司实施网格化管理，实现15分钟即时响应。每年为居民用户提供一次免费上门安检服务，对查出的安全隐患现场告知用户，发放宣传页，提醒用户及时进行整改。每到一户，工作人员除例行安全检测外，还会详细检查是否有燃气防泄露安全保护装置、是否有灶具熄火保护装置、是否使用燃气专用金属软管等情况，对存在的安全隐患进行登记备案，并帮助用户进行整改。
保安全、强服务、暖民心，是烟台新奥燃气对民生服务的庄严承诺，也是其成立20年以来不变的使命。未来，烟台新奥燃气将继续多管齐下提高安全服务质效，多点突破解决服务痛点难点，把实事办好、把好事落细，切实以“贴心、省心、暖心”的高质量服务推动社会经济持续健康发展。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！