从物业费收不上来到如今物业费收缴率为97%，从业主投诉率居高不下到如今住户满意度达99%，位于珠海街道新松街社区的越秀和悦府小区从一个“问题小区”蝶变为“标杆小区”仅用了不到一年时间。这期间，居民、物业和社区之间发生了怎样的故事，让小区产生了如此巨大的变化？6月27日，记者走进小区一探究竟。
支部建在微网格上
打通服务群众“最后一米”
记者在小区门口的宣传展板上看到，今年4月份，小区联合综合执法部门对4处顶楼阳光房、16处圈占绿地进行了集中整治。让记者印象深刻的是，这20处违建在24小时内便全部拆除，且未发生任何矛盾纠纷。
“这是因为在拆除违建的过程中，小区党支部书记赵金发挥了关键作用。”新松街社区党委书记李芳萍告诉记者，赵金是一名退休干部，群众威望较高，居民不论大事小事都愿意找他。前期，他多次上门做违建当事人思想工作，动之以情、晓之以理，保障了整个拆违工作顺利进行。
“针对城市基层组织体系向一线延伸不够、基层治理精细化水平不高等问题，我们将越秀和悦府小区作为试点小区，把支部建在微网格上，配强党支部书记，用好党员中心户，让‘组织脉络’延伸、‘末梢服务’下沉。”李芳萍说。按照每个楼栋至少确定1名党员中心户的原则，小区选出9名党员中心户，全部挂牌亮明身份，充分发挥他们“人熟、地熟、情况熟”的优势，打通服务群众“最后一米”。居住在6号楼的党员中心户陈旨玲，积极推进联户工作，聚焦邻里之间的“小烦恼”“小纠纷”“小隐患”等，多次调解噪音扰民、杂物乱堆、车辆乱停等邻里矛盾，使党群干群关系越来越密切。
今年以来，越秀和悦府小区党员中心户先后为居民解难题办实事15件、化解矛盾纠纷35次，取得了“一人带一户，一户带一楼，一楼带一片”的良好效果。
引导多方协同共治
变“满盘沙”为“一盘棋”
小区居民主体多元、诉求多样，众口难调，如何破解这道社会治理的难题？越秀和悦府给出的答案是：联合各方办好事，众人拾柴火焰高。
谈及之前小区的投诉问题，物业公司负责人李淋坦言，首当其冲的便是小区的停车位问题。“业主购房时开发商赠送每位业主一张车位券，承诺后期可凭券购买车位。但后期业主在购买车位时发现，车位的价格远高于券额，需补齐的差价也远远超出预期。”李淋说，于是，业主就通过投诉、拒交物业费等方式表达自己的不满。
物业扎根社区、服务居民，是城市基层治理的重要力量。珠海街道坚持党建引领，以“红色物业”为抓手，着力提升物业行业服务水平和城市基层治理效能，努力把服务居民做深做实。
在停车位问题上，社区联合小区物业公司多次与开发商进行协商，最终开发商同意降低车位费。“老大难”问题得到破解，正是“红色物业”工作的缩影。
27日下午2时，越秀和悦府小区党群服务驿站内，“书记有约”准时开启。社区党委书记、小区党支部书记、党员中心户、物业公司负责人与居民代表围坐在一起，听取居民诉求和意见建议，共商共议解决办法。
“我还是第一次参加这样的活动。”小区居民李先生说，“‘书记有约’这个平台搭建得非常好，我们居民的诉求能及时得到解决，为小区点赞！”
今年4月份以来，小区定期开展“逢五说事”和“书记有约”协商议事活动，在指定的地点与居民共商共议解决居民大事实事难事，引导居民从小区治理“看客”向“主角”转变，自己做“管”家，自己“管”好家，激活基层活力，变“满盘沙”为“一盘棋”。
公共资源共享共用
拓展活动空间提升服务品质
从越秀和悦府小区正门进入，大厅一侧为门岗，另一侧为休闲区。李淋告诉记者，这块休闲区和一旁的党群服务驿站是利用小区公共资源专门打造的。今年以来，针对小区公共资源配置不足、社区党组织服务群众专项经费使用率不高、治理能力不强等问题，街道在阵地、资金等关键要素上持续发力，确保发挥最大效益，提升服务品质。
“小区有100平方米的公共办公用房建成后未进行移交，被物业作为物资仓库使用。开展公共资源管理规范提升行动后，小区党支部牵头收回，升级打造成党群服务驿站，设置便民空间、亲子空间、暖心驿站等功能区，极大地拓展了小区公共活动空间。”李芳萍说。
“把公共资源收回让业主共同使用，举办活动有了场地，邻里之间也越来越熟络了。”居民杜平说道。
据了解，今年以来小区举办了老年旗袍秀、非遗体验、真人CS等30余场居民喜闻乐见的活动，居民的精神文化生活不断丰富。
共建共治共享，才能激发治理活力。今年二季度，越秀和悦府小区住户满意度达100%，业主投诉数量仅2件。不到一年时间，小区“改头换面”的速度让居民连连称赞。
“下一步，我们将继续学习借鉴优秀小区的经验做法，提升居民的治理意识和治理能力，促进基层治理全面升级，形成全域善为善治的良好局面。”珠海街道平安法治和社会工作办公室副主任殷炳航表示。