大象新闻记者 刘智妍 王浩峰 实习记者 张子汐
位于郑州市金水区未来路的水育早教机构，毫无征兆闭店。6月27日，大象新闻·大象帮接到郑州市民张女士的求助说，自己给孩子报名的沃特宝贝国际亲子游泳中心（下文简称“郑州沃特宝贝”）无故闭店，而她仍有近万元课程未上，像她这样的家长仅一个维权群就有五十多人。
闭店毫无征兆 兑换课一节折价超700元
“6月26日中午，突然收到课务老师的消息，说郑州沃特宝贝要闭店，稍后会有兑课客服加我们微信。”张女士说自己接到消息后急忙赶到门店，发现门店已经关闭，且之前留下联系方式的郑州沃特宝贝老师都联系不上了。
沃特宝贝官网显示，该机构于2002年成立于英国，并于2016年进入中国市场，国内授权门店9家。横琴泡泡宝贝教育科技有限公司是其中国总代理，法人代表为席凯帆。
6月28日，记者在郑州沃特宝贝门店看到，玻璃大门被两道锁拴住，门上贴满打印纸，上面用红色字体印着“沃特宝贝无良商家”“不给退款”“跑路”等语句。多位未退费家长围在门口，向内张望。家长们说，他们多人仍手握万余元课程，希望能追回自己的钱款。
“我在2021年为孩子在郑州沃特宝贝购买80节课，花费18600元，折算下来一节课要200多元。”张女士说，兑课客服告知她卡里还有40多节课，但拿不出能够佐证的课堂签到材料。随后，客服又提供了一张课程兑换表。但张女士认为，郑州沃特宝贝提供的兑换完全不对等。
“一个是没有想上的课，一个是价格不合理，且有数量和有效期限制。”张女士说，在郑州沃特宝贝的余课只能3:1兑换同类型游泳课，按价格折算要700多元一节。很多家长认为这个兑换价格并不合理，同样令他们无法接受的是，其他类型兑换比例最高达到了25:1。张女士说自己上网检索，发现深圳红山店等沃特宝贝在5月份闭店，但其课程兑换比例是1：1。“这样折算我们就亏大了。”张女士说。
张女士说，客服拒绝退款，只能兑课。“客服说我们如果7月1日前不完成兑换，就要自己承担所有损失。”张女士翻出自己当时的购课合同，发现合同上并无对郑州沃特宝贝中止授课的限制，仅限制了家长不能退课。
“我们已经拨打了多个投诉热线，只有12345给出回复说他们能进行调解，但没有执法权。”张女士说，家长们也前往派出所报案，警方称此事属于经济纠纷不予立案。
全国多地闭店 公司法人名下多家企业经营异常
一位2020年购课的家长展示了自己的发票，该发票销售方写着“郑州致焱教育信息咨询公司”。
记者查询后发现，“郑州致焱教育信息咨询公司”于2021年9月更名为“郑州致焱体育文化传播有限公司”，其法人席凯帆同时也是沃特宝贝中国总代理“横琴泡泡宝贝教育科技有限公司”法人。爱企查显示，席凯帆名下多家企业经营异常。
据了解，今年五月深圳、珠海等地的沃特宝贝陆续闭店。记者尝试拨打横琴泡泡宝贝教育科技有限公司电话，发现该号码已成空号。随后，记者拨打郑州致焱体育文化传播有限公司电话，截至发稿前仍无人接听。
律师：游泳馆提出的方案必须经由消费者同意
“游泳馆作为违约方提出的，转课来处理剩余课程的方案，必须由消费者来同意。只要消费者不同意，那么该条款就根本没有生效。”北京市中伦文德（郑州）律师事务所梁兴陆建议，消费者可以先让市场监督管理局介入调解，同时固定相关证据，如游泳馆营业执照，双方签订的游泳课程合同，及未消费的课程金额等。一旦调解无法处理干矛盾，消费者可以及时诉讼至法院维权。
梁兴陆提醒，要避免此类纠纷，消费者首先要选择正规的平台或商家。而一旦发生类似纠纷，需要及时固定对方违约的证据，以备诉讼时使用。
对此事，大象新闻·大象帮会持续关注。
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