本文转自：人民网-安徽频道
近日，合肥万科物业党支部邀请美国心脏协会（AHA）主任导师吕树清为党支部成员开展CPR专项培训，现场普及应急救护知识，进一步提升党员先锋应对意外伤害事故的现场处理和应急救援能力。
培训现场，吕树清为学员带来了急救的相关课程，包括CPR心肺复苏术和AED的使用流程、海姆立克急救法等，并根据患者年龄段的差异，具体演示了成人、儿童及婴儿如何分别进行紧急救援措施，进一步加强了现场学员应急救护的能力。
培训现场。合肥万科物业供图
早在今年3月，中指研究院发布的行业首份《物业管家发展白皮书》中显示，万科物业陆续在服务的住宅小区中引入AED（自动体外除颤器）设备，针对物业管家、安全员等一线面客的岗位，万科物业开展心肺复苏紧急救护的课程培训和实操练习。截至2023年底，万科物业在全国超过933个项目中已配置了AED设备1715台，多次成功挽救业主生命。
通过边学边看的方式，学员们在反复模拟演练及复习后，正式进入实操考核环节，老师按照美国心脏协会的考核标准，为学员进行了一对一评估，并对评估合格的学员颁发美国心脏协会CPR&AED课程完结证书。
据统计，心脏骤停超过4分钟，脑组织会发生不可逆的损害，因此心搏骤停现场救护有“黄金四分钟”的说法，掌握正确的应急救护技巧至关重要。未来，合肥万科物业党支部将持续开展应急救护知识培训，让更多党员掌握紧急救护技能，营造“人人懂急救，人人会急救”的良好氛围，全力保障安全生产，持续推进社区急救体系建设。
培训现场。合肥万科物业供图
物业作为离居民最近的组织，已经成为补齐基层治理短板的新力量，以管家为核心，配合社区网格员工作下沉，响应居民诉求、监督服务质量、帮扶弱势群体，推动“社区+物业+居民”的多方协同，是解决基层治理一揽子问题的有效路径。
为保障品质监督不留盲区，万科物业在全国3000多个小区统一服务标准，搭建了管家监督“四保”制度，即保修、保安、保洁、绿化，规定管家在统筹服务质量工作时，一旦发现不符合标准的服务触点，必须实现“100%报事”，确保快速响应诉求，确保处理结果满足业主的要求。
2022年，万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，管家根据不同的年龄段，细分老年群体，为小区老年人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医等贴心服务。
今年，万科物业将聚焦社区儿童物业服务内容，帮助家长解决“托育难”等问题，为小区儿童创造安全的生活环境，改造适儿空间和设施，策划有趣的文化活动，营造快乐多彩的社区童年氛围。
中指研究院分析，物业管理作为现代服务业的重要组成部分，既是保障人民群众生产、生活环境质量的重要因素，也是实现城市精细化管理和社会基层治理的重要环节。在行业发展回归服务本源的背景下，物业企业步入了以管家服务为基础的“强运营”阶段，标杆企业正在以管家服务为抓手，快速构建自身的品质服务能力和优秀运营能力，进而给予市场和企业价值投资者以信心。（樊蒙）