今年以来，市医保局坚持民有所呼，必有所应，切实解决人民群众在医保领域各类“急难愁盼”问题。

市医保局通过制作宣传视频、广播音频、海报、文艺演出等多种形式，积极开展“城乡居民医疗保险集中缴费宣传”活动，并走进村屯、社区、企业等设置宣传点，为群众发放宣传资料、解答医保政策，使群众零距离地了解医保政策。同时，全力推进医保经办服务纳入县乡村公共服务一体化建设，依托乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站综合窗口设立医保服务窗口，目前已设置能够受理医保居民参保业务的便民服务中心14个，乡镇卫生院16个，让群众在家门口享受到便捷的医保经办服务。通过积极推动智慧医保“信息化”建设，异地就医备案、参保缴费等常规信息查询，实现“互联网+医保”模式在参保职工、灵活就业人员领域全覆盖，让参保群众有稳稳地“医”靠。市医疗保险经办中心坚决落实职工“退休一件事”部门联办的总要求，积极与社会保险事业管理局进行沟通协调，全流程实行“一次告知、一套材料、一窗受理”，构建“一次申请受理、部门联动办理”的服务新模式。

自2023年8月开通“12393”医保服务热线，解答参保群众问题3万余人次，受到群众广泛好评，真正实现了“一件事一次办、一类事一站办”的医保暖心服务。下一步，市医保局将坚持在医保经办中传统服务与智能化创新服务并行，切实提升服务意识和服务能力，通过帮助解决群众看病就医难这个“小切口”，推动医保“大服务”走深走实。