5月14日，河北一商场内，一外卖小哥围着两名女子哭得上气不接下气，而女子却连连摆手，应付了事。眼看二人就要离开，外卖小哥一着急，双脚跳到了女子面前，苦苦哀求着。原来他收到了顾客的差评，想协商让其删掉。
外卖，如今成为人们司空见惯的一种用餐方式。方便、快捷、种类多，遇到平台搞活动，还会有优惠，可以说给广大消费者带来了相当多的便利。同时，也因此有了更多的人加入到了外卖员的行列当中。
然而，外卖员送餐却受到两方的约束，一是顾客的点评，二是平台的考核，比如超时，态度不好，饭菜洒了，等等，都会被列入考核范围，而一旦考核不合格，最直接的惩罚方式便是罚款。而至于如何罚，平台不同，机制不同。对于顾客的差评，在有的外卖员眼中，就是最后一根稻草。一个差评，可以让一个外卖员一天白干。
在外卖平台，一个差评扣200元，一个超时罚单扣59。如果按一单赚3块钱算，那么一下扣200，也就意味着70单白送。一个外卖员从早上7点开始接单到晚上11点结束，大概能送40来单，所以商场里的外卖员岂不是两天都白送了？
200元，对于外卖员意味着什么？意味着工作30个小时白干，意味着自己收到差评，会被公司罚款，意味着他的收入少了200块。而他之所以会在商场不顾他人的眼光，大声痛哭，也要删了差评，可见这200块对于他来说意义重大。
外卖小哥脸色黝黑，胳膊被晒成了两个颜色，可见他平时的辛苦。此时的他一要赶快解决差评，而要去送下一单，再一想到家里的条件，所有的紧迫感让他心理压力越来越来大，愈加焦急万分，如热锅上的蚂蚁，最终忍不住崩溃大哭。
经过一番纠结和朋友的劝说，顾客终于被说动了，在手机上点了点，才结束。删除差评不难，就是一瞬间的事。
对此，网友纷纷替外卖小哥鸣不平。
有网友说，生活都不易，希望能体会打工人的辛酸。
也有网友说，与人方便，就是与己方便。
也有同行说，只是一个差评，没什么。然而每个人的条件不同，外卖的配送机制也不同，所以差评的分量也就不一样了。
对此，笔者认为，外卖员与消费者之间的关系十分紧张。外卖员为了生计，不得不面对严苛的考核和罚款机制，每一个差评都可能成为他们难以承受之重。而消费者则可能因为外卖员的迟到、态度不佳等原因，给予差评。然而，这背后往往缺乏足够的沟通和理解。
消费者可以更加宽容和耐心，给予外卖员一定的时间和空间，毕竟他们是在为我们的便利而努力。同时，外卖员也应该提高自己的服务水平和专业素养，尽量满足消费者的需求，减少因个人失误而导致的差评。
外卖平台的考核机制是外卖员与消费者之间矛盾的根源之一。一个差评扣款之多，这样的惩罚机制是否过于严苛。平台应该根据实际情况，调整考核机制，使之更加合理和人性化。
外卖员作为一种新兴职业，面临着许多挑战和困难。除了平台的考核机制外，他们还需要面对社会的不理解和歧视。因此，建立社会支持系统显得尤为重要。
互相理解与尊重，会释放更多的包容；更人性化的考核与奖惩机制，会使员工积极工作；社会的支持，会让每个人更能获得价值感。