延庆区卫生健康委紧紧围绕“主动、贴心、高效”的服务宗旨，持续推进政务服务提档升级、提质增效，以落实惠民服务为重点，全力在“受理、办理、办结”全流程服务各环节铆足劲、下功夫、抓突破，不断提升政务服务的主动化、贴心化、高效化水平。
办理向前一步
前些天，辖区内一户美容经营户，急匆匆地来到政务大厅，找到区卫生健康委工作人员：“我租个门面房开个美容院，可是不知道是不是符合咱们卫生方面的要求，想让你们现在去帮我看看，希望你们现在就去，这样我就节省了时间，我能早点开业。”针对办证群众的需求，区卫生健康委立即与管片科室联系，前往美容院进行指导。美容店当天即取得卫生许可证。据了解，区卫生健康委推行的事前服务举措，在企业提出公共场所卫生行政许可申请前就上门开展指导，为企业完善相关卫生设施、规范经营创造有利条件，帮助企业一次申报就顺利通过审批，推动政务服务从“企业群众找我办事”向“主动为企业群众办事”转变。
办理想民之想
前些年，全区三百余个村落均需办理生活饮用水卫生许可证，各村办事人员均为水管员，存在文化水平不高，不懂专业术语、不会书写打印文件、距离办事大厅路程远等情况。区卫生健康委工作人员主动到千家店、珍珠泉、大庄科等乡镇指导办证人员准备许可材料、现场受理，审批完成后将卫生许可证送到乡镇，用监督员多跑腿换来办证人员少跑路。当淳朴的村民把崭新的卫生许可证张贴在设备间，握着监督员的手，感慨地说：“当时村里让我去办水井的卫生许可证，我就犯了难，字咱都不认识几个，咋填这个表，哪找那些办证材料，心想这事可不好办，真没想到，你们能主动到村里来，帮我们填表、帮我们画图，我只用签签字，确认一下就把卫生许可证给我们送回来了，真没想到啊，现在办事真是简单了，你们工作人员真是贴心。”暖心服务有效解决了申请人因申请材料问题“反复跑”“来回跑”的难题，大大节省了办证时间，切实为群众提供便利，最大程度让群众享受持续优化服务的红利，提升了群众的获得感与满意度。
办理急民之急
作为首都生态涵养区，延庆始终像保护眼睛一样珍视生态环境，把保护好绿水青山作为头等大事。天蓝地绿水清的生态环境也为民宿产业发展提供了优渥的土壤，延庆的高端民宿如雨后春笋般涌现，优雅的居住环境和良好的生态环境让民宿得到了市场的认可，民宿业卫生许可证的办理量急剧增多，由于民宿主要集中在农村地区，经常是一个村子二三十户一起到政务大厅来办证，每户都急切地期盼能马上拿到卫生许可证。为能够在最短时间内使民宿经营者拿到卫生许可证。区卫生健康委工作人员及时梳理流程，制作模板，手把手教办事群众填材料，画平面图。采取弹性作息，按照“分级办理、有一办一、随有随办”的原则，推行工作日“早晚弹性办”“午间不间断”的延时服务。辛苦的付出换来的是民宿经营者感谢的话语，一件件12345表扬工单充满了对工作人员的谢意。