无棣县行政审批服务局牢固树立以“人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化服务，打造文明服务“连心桥”，一声声亲切的问候、一张张温馨的笑脸，传递着暖暖的善意，全力打造“暖心”窗口。

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使用排队叫号系统及评价系统。根据窗口工作要求，要求窗口工作人员主动引导前来办理业务的群众先取号后，根据智能排队叫号系统及大厅音频的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口。在业务办理过程中，桌面有平板全方位公开工作人员的姓名、业务范围等政务信息，业务办理结束后，群众还可根据业务办理过程对窗口进行满意度评价。

推行“一次性告知”制度。为有效避免服务对象“来回跑”“重复跑”“多次跑”的情形发生，进一步提高办事效率，在窗口办事实行“一次性告知”制度，加快推进行政“审批事项透明、审批流程简化、办事效率提升、服务环境优化、群众满意度提高”的步伐，要求咨询窗口人员在接待过程中做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。全面梳理审批事项，汇总形成“一次性告知”事项清单，通过邮箱形式发送到群众手中。

推行“节假日”预约服务制度。窗口本着满足群众需要、方便群众办事的原则，在官方公众号平台公布预约电话，节日期间来大厅办理业务的群众合理安排时间，只需提前半天联系，便可在法定节假日享受便民利民预约服务，真正为群众提供亲情化、人性化服务。（陈晓嫚）