来源 | 传媒见闻
打击涉企网络谣言，惩治网络水军，清除黑公关，是近年来中央网信办优化网络营商环境的重点。然而，一些无良自媒体或公关公司仍在背地里与网络水军结盟，靠收取企业费用故意抹黑对手，把舆论场搞得是乌烟瘴气。这一乱象，在中国智能汽车行业尤为严重。
今日，据萝卜快跑官方通报，公安机关近日成功破获一起“网络水军”案件。经过连续侦查，公安机关抓获陈某、王某等10余名犯罪嫌疑人，涉及多个省市的10余家MCN机构。从通报信息来看，这些人的手段之恶劣，竟操纵数百个账号抹黑萝卜快跑，对企业的声誉、信誉和美誉度都造成严重伤害。
试问，网络水军、黑公关到底是如何运作的？为何相关案件屡见不鲜？在有关部门动真格的情况下，黑公关还能横行到什么时候？
01
企业苦黑公关久矣
用数百个账号抹黑百度萝卜快跑，又一起网络水军浮出水面。
据传媒见闻了解，此次事件源于5月萝卜快跑在武汉投放无人驾驶汽车。根据澎湃新闻的报道，5月以来，武汉城市留言板曾出现数条针对萝卜快跑引发交通拥堵的投诉信息。
对此，早在5月29日，萝卜快跑官方微博就曾公开回应，表示网络上的恶意投诉、虚假事故等均与事实严重不符。萝卜快跑已第一时间向公安机关报案。
公开资料显示，萝卜快跑是全球最大的自动驾驶出行服务商，致力于为所有乘客提供安全舒适、绿色低碳的出行服务。有调研显示，乘坐过萝卜快跑的用户对自动驾驶出行的信任度增加，“无人车，打萝卜”正成为更多用户的日常出行新选择。
事实上，萝卜快跑只是近年来汽车圈遭遇黑公关事件的一个缩影。随着中国新能源产业快速发展，包括比亚迪、特斯拉、蔚来、理想、小鹏等在内的新能源车企都曾卷入被网络攻击、黑公关捏造事实、歪曲解读、恶意抹黑的风暴中。
其实，网络水军和黑公关都是黑色产业链上的一环，只是网络水军在下游，黑公关是上游罢了。所谓的黑公关，也不过是网络水军的一种“体面称呼”。
梳理近年来比较典型的互联网黑公关事件可以发现，黑公关大致可以分为两类，一类是自媒体专门写企业负面，然后主动上门找企业要钱，若企业不给钱，则该自媒体将进行持续性的骚扰并且处处针对，整个过程令企业苦不堪言、烦不胜烦；另一类则是与同业竞争的一方企业达成协议，专门损害该企业竞争对手的商业信誉和产品信誉，即找一些自媒体账号来写或集中发布攻击对手的稿件。
对于网络水军，除了萝卜快跑之外，最近还有几个比较“鲜活”的案例。
6月19日，比亚迪品牌及公关处总经理李云飞在微博上发文，称近期比亚迪收到多方提醒，某车企在使用黑公关手段，对比亚迪品牌及产品进行贬低、拉踩和恶意诋毁；
5月27日，据@京东发言人 ，犯罪嫌疑人Z某按照其上线“XX视频”负责人J某的安排，操纵大量账号发布抹黑造谣京东的不实言论，仅一个话题在同一时间内就使用600多个账号在网络广泛传播；
还有农夫山泉，自今年3月以来，针对其公司及产品的谣言五花八门，而且一个比一个离谱，就在不明真相的网友被谣言带偏之时，网信办的一则通报才让大家反应过来，自己被别有用心的人利用了！一批打着爱国旗号的自媒体在刻意抹黑攻击农夫山泉！农夫山泉分明是受害者，但在波涛汹涌的舆论风波中，往往自证艰难。
02
黑公关特征
如何识别黑公关？
一位汽车行业公司公关负责人前来支招。据他观察，以前主要以留言、点赞、转发为攻击手段的散兵游勇式水军，现在已呈现高度职业化和市场化特征。
首先，在制作炒作材料方面，他们一般会围绕一到两个焦点问题杜撰文章，在用词上，往往介于造谣与事实之间，既颠倒了黑白，又让读者看起来好像是那么回事。比如，马云、刘强东夫妇、王思聪等名人被拍到现身国外，黑公关可以将事实歪曲成“他们移民了”。
其次，黑公关往往将黑通稿首发于境外网站，然后再推动境内网络媒体引述或转载，等到对所攻击的对象产生严重负面舆论后，再将境外稿源悄悄删掉。
此外，黑公关还会组织网络水军在短时间内在多个社交平台密集发帖，疯狂洗稿，如病毒式传播，等形成热度之后再撤出。
上述公关负责人还称，新生事物更容易受到网络水军的暴力攻击，因为新生事物的出现会触碰到既得利益者的蛋糕，“因此，企业新推出的产品以及旗下新注册的公司等，也一定要格外小心。”
03
“维权太难了”
“众口铄金，不能让这帮人毁掉整个自媒体行业的声誉。”一位自媒体人向传媒见闻表达了他的担忧。
与此同时，一位上市公司法务部负责人也向传媒见闻袒露了他们在维权时所面临的难点和痛点。
“第一，识别水军的时间成本太高了。屏幕背后是素不相识的陌生人，可想而知，司法证据收集难度之大；第二，现行法律对涉及民营企业和民营企业家的网络诽谤惩罚较轻，尚不能起到震慑作用。违法成本低，但收益巨大，导致越来越多的无良自媒体、MCN机构铤而走险；第三，虽然中央网信办强调压实网站平台信息内容管理主体责任，但跟同行交流后发现，很多平台对于企业举报的受理速度非常慢，而且流程过多，耗时耗力，这就导致等平台介入时，舆情已经发酵，对企业造成的损害覆水难收。”于是，上述负责人忍不住吐槽，“维权实在太难了”。
不过好在，有关主管部门正采取积极行动，消除民营企业发展过程中的噪音与杂音——
今年，中央网信办开展的清朗·优化营商网络环境专项行动，直指无事实依据凭空抹黑诋毁企业和企业家形象声誉、敲诈勒索谋取非法利益等行为；各地公安机关频频出手，多次立刑事案，抓获组织参与黑公关的相关人员，让本就受到伤害的企业不再面临在遭遇黑公关报案时还难立案的局面。
再给彼此一点时间，相信透明、高效的反击机制必定早日到来。