一直以来，淮滨县清泉自来水有限责任公司为提升居民用户用水的安全意识，保障居民群众的用水安全，进一步提高居民对供水服务的认可度、满意度。该公司积极转变服务模式，从"被动服务"迈向"主动服务"，向用户普及科学用水知识及供水服务范围，增强与用户之间的沟通，详细了解用户在生产经营中遇到的用水难题，认真倾听和收集用户对供水服务工作的意见和建议，对于用户反映的问题，该公司第一时间安排专业人员进行上门检测维修服务，致力于提高城市供水服务水平，持续优化营商环境。
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公司坚定贯彻"现场工作法"的理念，一线员工不定期深入开展调研走访，重点关注老年群体，工作人员通过上门普查服务，及时发现和解决他们在生活中存在的用水问题，耐心为他们讲解管道维护知识，确保他们在夏季高温天气中的正常用水。
"以前对表后管道的养护和保养不够重视，通过专业人士的讲解和指导，自己也学到了很多知识，将定期清理水管并对水表进行检查和维护。"家住滨湖街道办事处郭营社区的杜女士，在与工作人员进行面对面的深入交流后表示。
淮滨县清泉自来水有限责任公司负责人表示，将继续秉持"用户至上，始终如一"的服务理念，用心、用情服务，坚持以用户为中心，为民办实事为原则，为市场主体排忧解难，为用户提供优质、贴心、便捷的用水服务体验，营造更加优质高效、舒适的公共服务和营商环境，持续提升企业和群众的获得感和幸福感。(鲁道辉)