最近，永辉超市首家胖东来调整店正式开业，经过19天的关门调整，6月19日，胖东来调整后的永辉店在郑州信万广场火爆回归。
据报道，开业前就有大批民众排队等候，早上9:15就有顾客涌入，场面热闹非凡，为了安全起见，20分钟后卖场就开始限流。当天销售额达到了188万，是调整前的13.9倍，日均客流量增加了5倍多，累计接待人数超过1.2万。
雷军称赞它在我国零售业简直就是个神话；即使位于三四线城市，它的影响力依然巨大……一个超市怎么会有这样的“魔力”，能在互联网时代吸引人们的目光，甚至带火一座城的旅游业呢？
胖东来火爆的原因主要有以下几点：
1.商业模式的创新：胖东来运用了一种独特且高效的商业模式，包括先进的供应链管理、精准的商品采购策略、灵活的价格机制等，这些一起构成了竞争优势，吸引了大批消费者。
2.客户服务体验优秀：胖东来竭力提供超出期待的服务，如热情的接待、舒适的购物环境、高效的结算流程等，这些都大大提升了顾客的满意度和忠诚度。
（1）场外的车辆服务，看管收费标准，顾客购物时候可以享受车辆停放，同时制作了隔夜停放标准，为顾客时刻着想。
（2）场外设置铁笼子，由于有些顾客携带宠物，考虑不方便购物，因此特设方便，可以寄存这里，还有天气炎热里面放水提供给宠物。
（3）卖场内顾客选购服装时，为顾客帮忙整理衣物裤子帮忙拉拉链，微笑为顾客提鞋子，并穿到脚上。
（4）针对服饰免费提供挽裤脚，免费熨烫。
（5）为顾客提供放大镜，方便查阅。
3.积极的社会责任：胖东来主动参与各种公益事业，展现了企业的社会责任感和使命感，这不仅提升了品牌形象，也赢得了公众的认可和支持。
4.正向的口碑效应：胖东来凭借优质的产品和服务赢得了顾客的赞誉，形成了良好的口碑效应。
5.精准的市场响应：胖东来可能有敏锐的市场洞察力，能及时捕捉并适应消费者需求变化，调整产品组合和服务方式。
其他几点暂且不提，但在客户服务体验和社会责任等方面，其他商家和品牌还难以与胖东来相比。也许品牌方在最初的规定制定方面有严格的要求，但由于门店众多，实际执行中可能存在巨大差距，对品牌形象产生负面影响。
这表明，在企业管理过程中，客户服务能力的提升还有很大的空间，需要引起商家们的重视。
为了进一步提升客户服务能力和社会责任感，胖东来在调整后的门店采取了更精细化的管理和服务策略，注重与顾客的互动和沟通。通过设立顾客反馈渠道和定期举办顾客座谈会等方式，胖东来能及时了解顾客需求和建议，并进行改进和创新。这种以顾客为中心的经营理念不仅增强了顾客的忠诚度，还为胖东来的发展注入了源源不断的活力。
总之，胖东来能在竞争激烈的零售市场中崭露头角，成为消费者心中的首选品牌，离不开在商业模式、客户服务体验、社会责任担当等方面的不断创新和提升。对于其他商家和品牌来说，只有不断学习、借鉴和创新，才能在市场竞争中立于不败之地。