最近咖啡品牌manner被其员工成功推上了热搜。
原因是出现了manner 员工动手打客户的事情。
他们不仅仅把咖啡粉泼在客户脸上,还辱骂客户和打客户。
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争执现场画面
其实这种现象一直都存在,也一直备受争议,主要是站在谁的立场似乎都有理。
比如作为员工的会说客户使劲催,不体谅就算了还使用投诉手段威胁自己。
客户这边会说自己花钱买服务,不仅仅没有被服务好,反而挨了一顿打。
都说客户是上帝,这明显没有享受到上帝的待遇。
作为第三方也就是吃瓜群众的大家一般都会说现在挣钱不容易,彼此多多互相体谅。
而当我看到这件事情发生的时候让我想起自己的经历。
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店员制作咖啡
昨晚我去买咖啡,然后要求店员做少冰三分糖。
不过眼前的店员直接给我来一句:要半糖还是全糖。
我以为对方没有听清继续重复说少冰三分糖。
但得到的回复依旧是一样的,语气还有点不耐烦。
心情本来不太好的我差点就炸毛了,真的有种想骂人的冲动。
如果不是朋友在中间缓解一下局面,估计都会发生激烈的争论了。
其实我也意识到了对方心情不好,才克制住自己的情绪。
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优质的服务态度
但有一说一,这个店员的态度很让我不舒服。
也就是花钱购买产品和服务的体验感不好。
一个做服务的人员没有耐心去给客户解释,这样的店员是不合格的。
不过我第二天再去买咖啡的时候,店员明显态度好了很多。
我自己也是做服务行业,非常明白一句话:客户永远是对的。
当然这句话是前些天看到一位同样是做服务行业的朋友发的朋友圈。
他在武汉光谷做市场已经有十几年的时间,目前客户数量已经上百万了。
也正是公司践行这句话才让他取得了显著的成绩。
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店门口排队买咖啡
本是如此,尤其是作为服务行业的人员。
一定要明白客户选择自己的产品和服务,是他们信任你。
我们不能辜负客户的信任和支持。
尤其是现在有很多平替品的环境下还选择信任和支持我们的客户。
她们是非常值得我们去好好的珍惜和服务。
因此希望我们引以为戒,同时也要记住这两句话。
第一客户永远是对的,如果感觉客户不对,请参考第一条。