打工人的确不易—但需要理解他们的不该是顾客而是领导

昨日，manner咖啡店员与顾客起争执并泼顾客一脸咖啡粉的新闻冲上热搜，起因仅仅是顾客催了店员一下，所有人都在同情顾客并怒喷店员，manner管理层也就此事表态，要严肃处理。

本以为此事很快会淡去，然而今早却画风突变，热搜第一条居然是manner月薪仅5000元，点进去一看，原来是强调manner店员如何不容易，在为了保证全勤、假期不休息的情况下平均月薪也仅5000左右，并且一天最多要做333杯咖啡、接到三次投诉就要辞退等情况。当然，涉事企业为了挽回形象，做一些公关、卖卖惨是情有可原的，然而知名大V胡锡进却对此评论说：“都是普通百姓，应该互相给一点理解和体谅”。此评论一出，彻底将此事的舆论风评带离了正确轨道。

顾客催一下产品进度，这是顾客的权利，店员业绩压力过大，这是企业的责任。昨天的店员与顾客冲突事件，最大的原因只有两点：

1、店家的服务质量有所欠缺，如果在店内醒目位置标明作一杯咖啡所需要的大致时间，还会发生这类事件么？

2、企业对员工的过分压榨导致员工压力过大。可以加大宣传或者改进产品质量、调整价位等多种方法提高销量，而不是懒惰的将所有压力一股脑压向一线员工。

本来此事件最大的责任方是企业，然而胡大V爹味十足、高高在上的一句“普通人需要相互理解”，则迅速的把责任又推到了当事双方身上。值得庆幸的是，现如今真的是全民觉醒，众多网友并没有被带偏节奏。打工人的确不易，但需要理解他们的不该是顾客，而是领导。